【Amazon物販】悪い評価を消す３つの方法と消せなかった時の対処法【最終手段用の例文あり】

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悩む人

Amazonで悪い評価を貰ってしまった。できれば消したいけど方法はある？あるなら教えてほしい。

こういう悩みがある人も多いはず。

そこで今回は、

『悪い評価』を消す３つの方法と消せなかった時の対処法
削除できる可能性が高い『悪い評価』の５つのパターン
『悪い評価』を放置することで生じる３つの危険

この記事を読めばこれらのことが分かるようになっています。

この記事ではAmazonのセラー評価で「悪い評価」を貰ってしまった時の対処法を紹介しています。悪い評価を貰ったらできるだけ早く消したいですよね。消し方のコツや消せなかった時の対処法など詳しく解説しているので悪い評価を貰って困っている人には参考になると思います。

僕自身、Amazon物販は9年目。真面目に販売活動してきましたがどうしても悪い評価を貰うことがあります。しかしこちらに否がなければ間違いなく消せます。消し方もしっかりと紹介しているのでぜひ実践してみてくださいね。

この記事を書いた人

在宅副業を2014年に開始して2016年に独立
Amazon物販9年目/ブログ5年目
Amazon最高月利120万円/ブログ130万円
Twitterフォロワー1900名突破
詳しいプロフィールはこちら

この記事の結論

こちらが悪くなければ９９％悪い評価は消すことができる
自動システムで消せない場合はお客様に直接依頼する
悪い評価の放置はリスク増加や売り上げ低下に繋がる

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『悪い評価』を消す２つの方法と消せなかった時の対処法
削除できる可能性が高い『悪い評価』の５つのパターン
『悪い評価』を放置することで生じる３つの危険な事実
【まとめ】悪い評価を貰ったら全力で削除できるように行動しましょう

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『悪い評価』を消す２つの方法と消せなかった時の対処法

まずは結論から。

『悪い評価』を消す２つの方法と消せなかった時の対応

システムで削除依頼をする
お客様に真摯に謝罪して削除を依頼する【例文あり】
消せなかったら『良い評価』を集めて薄めるしかない

それぞれ深掘りします。

システムで削除依頼をする

まずは一番基本的な方法です。流れはこちら。

システムで削除依頼をする流れ

セラーセントラルから「評価」画面を表示
消したい評価の「アクション」から「削除を依頼」をクリック
「受け取った評価は上記の基準を満たしていましたか？」で「はい」を選択

基本的に消せる場合はこの流れで削除できます。

それぞれ画像付きで解説します。

セラーセントラルから「評価」画面を表示

セラーセントラルの左上の「≡」をクリックして「評価」をクリック。

評価画面が表示されます。

評価を消したい商品を探しましょう。

消したい評価の「アクション」から「削除を依頼」をクリック

商品が見つかったらアクション内にある「削除を依頼」をクリックします。

「受け取った評価は上記の基準を満たしていましたか？」で「はい」を選択

確認画面が表示されます。

「受け取った評価は上記の基準を満たしていましたか？」と表示されるので「はい」をクリックしましょう。

基本的に消せる場合はこの操作で消えることがほとんどです。

システムが判断するので消えない場合あり

ただしこれは自動システムで判断していると思われます。

つまり文章の内容や書き方によっては、こちらに否がなくても削除対象にならない可能性もあります。

しかし現状ではこれで消せない場合はお客様に消してもらうしか方法はありません。

お客様に真摯に謝罪して削除を依頼する【例文あり】

システムで削除ができなければお客様に直接連絡をして削除してもらいましょう。

実際にAmazonでも直接連絡をして解決することを推奨しています。

過去にはAmazonのヘルプから問い合わせをして正当性を伝えれば削除してくれることもありました。

しかし今ではほぼその可能性はなくなったのでお客様と直接やり取りをするしか方法がありません。

お客様とやり取りする流れはこちら。

お客様に評価を削除してもらう流れ

セラーセントラルから評価画面を表示
削除してほしい評価の「注文ID」をクリックする
「購入者に連絡」をクリックする
「その他」から評価の削除のメッセージを送信する
【例文】本気で悪い評価を消したい場合の内容【最終手段】

それぞれ深掘りします。

セラーセントラルから評価画面を表示

さっきと同じ手順で評価画面を表示します。

削除してほしい評価の「注文ID」をクリックする

次に削除してほしい注文の注文IDをクリックします。

「購入者に連絡」をクリックする

注文の詳細ページが表示されます。

「購入者に連絡」という項目があるのでクリックしましょう。

「その他」から評価の削除のメッセージを送信する

メッセージ内容の選択画面が表示されます。

評価の削除依頼は「その他」からでOKです。

「その他」をクリックすると画面下部にメッセージ入力画面が表示されます。

【例文】本気で悪い評価を消したい場合のメッセージ内容【最終手段】

最終手段的な内容を紹介します。

【購入者】様

先日はご購入いただきましてありがとうございました。

【ストア名】カスタマサポートの〇〇と申します。

この度はご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

【商品名】

【注文番号】

【お客様の評価】「お客様の文言」

こちらの商品についてお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました。

大変恐縮ではございますが、送料等を含めまして全額返金として対応をさせていただきます。

商品については返品の必要はありません。

後ほどAmazonより別途返金に関するメールが届きます。

お客様にて何かしらの手続きを行っていただく必要はありませんのでご安心ください。

またお客様に1点お願いがございます。

今回お客様から頂きました評価（1~3）はAmazonのシステム上で悪い評価となります。

今回の対応以外にも何か不手際がございましたら早急に対応させていただきます。

もし今回のご対応にご納得いただけるようでございましたら下記のURLより評価の削除をおこなっていただけますと幸いです。

出品者の評価の削除方法について

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=201889710
出品者の評価の削除方法：
1.上記のURLにアクセスしてください。
2.送信済みの評価へアクセスします。
3.該当の評価の横に表示されている削除をクリックします。
4.削除理由を選択し、削除ボタンをクリックします。
以上になります。

この度はお手数、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
その他、なにかご不明な点がございましたらご連絡くださいませ。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

【ストア名】カスタマサポート〇〇

あとは祈るだけです。

返金対応は一時的に見ると辛いと思います。しかし長期的に見るとやはり悪い評価は無いに越したことはありません。あくまでも最終手段ですので参考までに。