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Amazonサンクスメールの例文を大公開!【評価1100件超えの僕がお伝えします】

Amazonサンクスメールの例文を大公開!【評価1100件超えの僕がお伝えします】

はいみなさんこんにちは~~~~。

ヒコマ (@hikoma12121212) です。

悩む人
悩む人

Amazonのサンクスメールの例文を見てみたな~。みんなどんなメールをお客さんに送ってるんだろう。「評価を集めたいけどどんなサンクスメールを送ればいい評価がもらえるんだろう

こういった疑問にお答えいたします。

この記事のテーマ

Amazonサンクスメールの例文を大公開!【評価1100件超えの僕がお伝えします】

この記事の内容

  • 実際に僕が使っていたAmazonのサンクスメールを例文として紹介
  • サンクスメールを送るのは評価100件まででいい理由
  • 悪い評価が付いてしまったときの対処法【評価削除依頼の方法】
  • サンクスメールをを自動で送る方法

このような内容になっています。

この記事の信頼性

この記事を書いている僕のメインの仕事はAmazon輸入というものになります。海外から商品を仕入れて日本のAmazonで販売をしています。販売歴は7年ほどになりました。Amazonだけの最高月収は120万円ほどです。

【保存版】Amazon欧米輸入の始め方をまとめてみた【完全初心者向け】 【保存版】Amazon欧米輸入の始め方をまとめてみた【完全初心者向け】

他にもブログやアフィリエイト、投資など幅広くやってます。

売上実績

基本的に外注は使わずほとんどの作業を一人でやっています。一人でもこれくらいは出来るということが伝われば嬉しいです。

そしてAmazonの評価はこんな感じです。

Amazonの評価

1100件を超えていますね。最近はサンクスメールを送っていないので少々評価の数は少なめですが。

なぜ、最近はサンクスメールを送っていないのかも後ほど解説しますね。

読者さんへの前置きメッセージ

僕が実際に使っていたAmazonのサンクスメールを例文としてそのまま公開しています。「サンクスメールを送

Amazonのサンクスメールってどんな内容がいいか悩みますよね。変な文章で送れば悪い評価が付きそうだし・・・。

僕自身も7年ほど前のアカウント作りたての頃はサンクスメールをバンバン送っていました。いろいろと試行錯誤して作った【悪い評価を貰いにくい例文】もご紹介します。

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Amazonサンクスメールの例文を大公開!【評価1100件超えの僕がお伝えします】

Amazonサンクスメールの例文を大公開!【評価1100件超えの僕がお伝えします】

サンクスメールの例文はこちら

まずは実際に僕が使っていたサンクスメールを紹介します。

〇〇様

この度はアマゾンマーケットプレイスにて、
ご注文いただきまして誠にありがとうございます。

【ショップ名】カスタマサポートの〇〇と申します。

ご注文の商品は問題なく
お受け取り頂けましたでしょうか?

■ ご注文内容はこちらです
【商品名】

商品が無事にお手元へ届いておりましたら、
大変お手数ですが下記のURLより評価にてご一報いただけましたら幸いでございます。

こちらよりご連絡をお待ちしております。
→【URL】

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☆もう一点お願いがあります。☆

今後、同じ商品をご購入されるお客様に対して、
【お客様の名前】様がご購入いただいた商品がどのようなものだったのかを
商品レビューに残していただけませんか?

商品を購入する際、商品レビューはとても役に立ちます。
ご購入いただいた商品の「こんなところがよかった。」「こんなところを改善した方がいい。」など
よかった点や改善すべき点などを記載していただければ幸いです。

私共もお客様からの商品レビューを参考にさせていただきまして、
より良い商品をお手元に届けることができるようスタッフ一同邁進してまいります。

お手数をおかけいたしますが、どうぞご協力をお願い申し上げます。
→【URL】

スマートフォン、タブレットの場合
上のURLを開いていただきますと{buyer-name}様の
Amazonの購入履歴の画面が表示されます。
該当の商品をタップしていただきますと
「商品レビューを書く」という項目が表示されますので、
そちらをタップしていただきましてレビューの記載をお願い申し上げます。

PCの場合
上のURLを開いていただきますと{buyer-name}様の
Amazonの購入履歴の画面が表示されます。
該当の商品の右側に「商品レビューを書く」という項目が表示されますので、
そちらをクリックしていただきましてレビューの記載をお願い申し上げます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

また、万が一商品に問題がございました際には、
アマゾンマーケットプレイスの規約に沿って
配送状況の確認、返品・返金などの対応をさせて頂きますので
下記のお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

お問い合わせフォームはこちらです→ https://www.amazon.co.jp/gp/help/contact-us/general-questions.html

この度は当店をご利用頂きまして、
本当にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ちしております。

■■■□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

【ショップ名 カスタマーサポート〇〇】

こんな感じです。

非常にシンプルですよね。

サンクスメールを送っても評価がもらえるのは20件に1件くらい

ただしこれはあくまでも確率です。多いときもあれば少ないときもあります。

評価は焦らずに待ちましょう。

このサンクスメールで意識しているのは、【セラーへの評価】と【商品への評価】は違うということろです。

なので前半ではセラーへの評価依頼、後半で商品への評価依頼としています。

たまにこういった例文を紹介している記事もあります。

【5】は非常に良かった

【4】はよかった

・・・・・・・・・

こんな感じです。もしこれをあなたが受け取ったらどう思いますか?

僕だったら、ちょっと必死な感じが伝わりすぎて引いてしまいます。

サンクスメールの文章は必要最低限でいい

長ったらしくなると悪い意味で目立ちます。意地の悪い方たちの目に留まると「こいつ良い評価が欲しくてメール送ってきたな。悪い評価をつけてやろう。」となる可能性が高くなります。

あくまでもシンプルに。

そして「あ。評価とかあるんだ。評価しておこうかな~。」くらいのお客様をイメージして文面を作ります。

そうすることで無駄な悪い評価を貰いにくくなります。

サンクスメールを送るのは評価100くらいまででOK

サンクスメールを送る理由はただ一つです。評価を集めることですよね。

なぜ評価を集めるかというと、

  • 評価が少ない段階での低評価連発によるアカウント停止を防ぐため
  • 購入してもらえるショップになるため

この2つを目的に評価を集めます。

評価100くらいあれば多少低評価がついてもノーダメージ

例えば、

99の良い評価に対して1の悪い評価。

この場合セラーの評価は99%になりますよね。

99%ならお客様も全然気にならないです。

90%切るくらいまでは購買率も変わらないです。

むしろ100件中10件の悪い評価があるなら、あなたの出品している商品や梱包に問題があります。

それは純粋にお客様の声なので改善していくようにしましょう。

なので評価は100くらいあればそれ以降はほとんど関係なくなってきます。

もちろん多いに越したことはありませんが、無理して集める必要はありません。

評価を集めるということは良い評価も悪い評価もどちらも集めることになる

100以上になれば後は自然の流れに任せておけば問題ありません。自然と評価してくれる人は、ほとんどが良い評価のお客様です。

  • まずはポジティブな評価100件を目指す
  • それ以降はサンクスメールは不要

【例文あり】Amazonサンクスメールの悪い評価の消し方を紹介します【消し方は2通り】

【例文あり】Amazonサンクスメールの悪い評価の消し方を紹介します【消し方は2通り】

悪い評価はできるだけ消したいですよね。

消し方は、

  • 評価管理画面から削除する
  • お客さんに削除依頼をする

この2通りになります。

評価画面から消すことができないときはお客さんに連絡して削除を依頼しましょう。

ただし無茶な要求はNGです。

評価管理画面から削除する方法

実は悪い評価は結構簡単に消すことが出来ます。

まずはセラーセントラルから評価の部分をクリックします。

セラーセントラルで評価をクリック
最近の評価

すると最近の評価がズラッと並びます。

ここに消したい悪い評価があったとします。

該当評価の右側にあるアクションの【1つ選択してください】をクリックします。

削除を依頼する

【削除を依頼する】という項目が出てくるのでクリックしましょう。すると評価が削除するに値するかの質問をされます。

評価を削除しますか?

評価を削除したいなら【はい】を選んでください。

Amazonの基準を満たしているようならこれで削除されます。

ただしこれだと消えない場合があります。

その場合は以下の方法でお客さんに連絡して削除をお願いすることになります。

お客様に悪い評価を消していただく

評価管理画面から削除ができなかった場合はお客さんに直接削除をしてもらうしかありません。

しかしお客さんに「評価を消してください。」と直接言っても消してくれる可能性は非常に低いでしょう。

更にお客様への

  • 強制的な評価削除依頼
  • 削除してくれたら返金

などの表現はAmazonの規約違反になります。

お客様に評価の削除を依頼するときは文言に十分注意しましょう。

悪い評価を消して欲しいときに送る例文

【購入者】様

先日はご購入いただきましてありがとうございました。

【ストア名】カスタマサポートの〇〇と申します。

この度はご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

【商品名】

【注文番号】

【お客様の評価】「お客様の文言」

こちらの商品についてお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました。

大変恐縮ではございますが、送料等を含めまして全額返金として対応をさせていただきます。

商品については返品の必要はありません。

後ほどAmazonより別途返金に関するメールが届きます。

お客様にて何かしらの手続きを行っていただく必要はありませんのでご安心ください。

またお客様に1点お願いがございます。

今回お客様から頂きました評価(1~3)はAmazonのシステム上で悪い評価となります。

今回の対応以外にも何か不手際がございましたら早急に対応させていただきます。

もし今回のご対応にご納得いただけるようでございましたら下記のURLより評価の削除をおこなっていただけますと幸いです。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889710

出品者の評価の削除方法について

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=201889710
出品者の評価の削除方法:
1.上記のURLにアクセスしてください。
2.送信済みの評価 へアクセスします。
3.該当の評価の横に表示されている削除をクリックします。
4.削除理由を選択し、削除ボタンをクリックします。
以上になります。

この度はお手数、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
その他、なにかご不明な点がございましたらご連絡くださいませ。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

【ストア名】カスタマサポート〇〇

こんな感じ。

あとはお客様の気持ち次第ですので、祈るしかありません。

この対応のポイントとしては全額返金と商品の返品は不要ということです。

この文章通りに送るときは必ず全額返金対応の手続きをおこなってください。

一時的な赤字は痛いけど長い目で見て必要経費と割り切る

ぶっちゃけ赤字はしんどいです。

しかし長い目で見たときに悪い評価が多いと、やっぱり少なからず売上に影響します。

一時的には気分も落ちますしキャッシュフローにも影響しますが、長い目でみて対応するといいかと思います。

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【余談】プライスターやマカド!を使うとサンクスメールが全自動で送れます

プライスターやマカド!を使うとサンクスメールが全自動で送れます

プライスターやマカド!などのAmazon総合管理ツールを使えば面倒なサンクスメールも自動で送ることができます。

商品数が少ない間は手動でもいいですが販売数が増えてくると導入を検討したほうがいいかと思います。

サンクスメールを送る時間は非常にもったいないので、その時間をリサーチに回したほうが効率的です。

ちなみにプライスターとマカド!についてはこちらの記事が参考になると思います。

プライスターとマカド!をわかりやすく表で比較【大きな違いは11個】 プライスターとマカド!をわかりやすく表で比較してみました【大きな違いは11個】

【余談】プライスターのサンクスメール機能とは

サンクスメールの自動送信はプライスターでもマカド!でも可能です。

どちらも操作感覚はほとんど変わらないので今回はプライスターを例に挙げて解説します。

プライスターのサンクスメールの送り方は2通り

  • 自己発送とFBAで同じ内容にする
  • 自己発送とFBAでメール内容や配信タイミングを変える

自己発送とFBAの内容を同じにするか変更するかですね。

そして定型文を決めます。定型文は自由に変更することが出来ます。

プライスターのサンクスメールの設定

配信のタイミングは【発送完了した直後】から【発送から30日後に配信まで】1日刻みで設定ができるるので、かなり自由度が高いです。

配信のタイミング

またプライスターのサンクスメールは夜23時~朝7時まではお客様の迷惑にならないように配信はしません。夜中に配信予定の分は翌日の7時以降に配信されます。

もし特定の商品だけの配信を停止したい場合も1件だけ停止することが出来ます。

配信停止

これだけ自由に設定が出来るのでとても便利ですよね。

僕もサンクスメールを送るときはプライスターでした

プライスターのサンクスメールを使っていた理由としては、その他の機能が豊富だからです。

正直プライスターのサンクスメール機能はおまけです。あくまでも本来の機能は商品管理なので。

他の機能が優秀すぎて使わない理由がない

まだプライスターやマカド!のような総合管理ツールを使ってない人で、サンクスメールも自動化したいな~って方人は導入を検討してみてもいいかもしれません。

正直、プライスターやマカド!に関して言えば効率化を考えても使わない理由がないです。

ちなみにプライスターもマカド!も30日間は無料で体験することができます。

>> 【30日無料】プライスターを試してみる

>> 【30日無料】マカド!を試してみる

【余談】マカド!ならSKUまたは商品単位でサンクスメールの有無を設定できる

マカド!のサンクスメール機能はプライスターよりも優秀です。

理由は、SKUや商品単位でサンクスメールの送信有無を設定できるから。

悪い評価が付きそうな商品やSKUだけサンクスメールを送らない設定にすることで悪い評価をつきにくくすることができます。

マカド!の詳細についてはこちら

マカド!についてはこちらの記事も参考になると思います。

【30日無料】マカドとは?【マカドにしかない6つの特徴をわかりやすく解説します】 【30日無料】マカド!とは?【マカド!にしかない6つの特徴をわかりやすく解説します】

ということで今回は以上です。

最後までお読みいただきましてありがとうございました。

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初心者の方にはかなり勉強になる内容だと思います。

2 COMMENTS

ヒコマ

物販おにく様

コメントありがとうございます。
どちらでも問題ありませんが、上の方がURLがシンプルでいいかと思います。

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