Amazonですり替え詐欺に遭遇した時の対処法【納品前の対策が一番重要です】

はいみなさんこんにちは～～～～。
ひこーる（@hiko_ru）です。

悩む人

返品された商品の中身が違う。「すり替え詐欺の対策方法はどうすればいいの？すり替えられたけど対応の方法がわからない。

こういった疑問や悩みにお答えいたします。

この記事のテーマ

Amazonですり替え詐欺に遭遇した時の対処法【納品前の対策が一番重要です】

この記事の内容

Amazonで横行しているすり替え詐欺とは【他人事ではありません】
すり替え詐欺に遭った時の対処法【冷静に対応しましょう】
すり替え詐欺の予防・対策法とは【納品前に証拠を揃えておくことが重要】

このような内容になっています。

この記事の信頼性

この記事を書いている僕のメインの仕事はAmazon輸入というものになります。海外から商品を仕入れて日本のAmazonで販売をしています。販売歴は８年ほどになりました。Amazonだけの最高月収は120万円ほどです。他にもブログやアフィリエイト、投資など幅広くやってます。

読者さんへの前置きメッセージ

この記事ではAmazon物販ですり替え詐欺に遭った時の対処法と対策を解説します。Amazon物販をしていると超悪質なすり替え詐欺に遭遇することもあります。僕は主に新品の商品を販売していますが、明らかに外箱と中身のシリアルナンバーが違う商品を返品されたこともあります。すり替え詐欺の対処法と対策を知りたい人には必見の内容です。

この記事の結論

すり替え詐欺は遭う前の対策が重要
遭ってからも資料が揃っていれば補てんしてもらえるので冷静に対応する

2022年11月22日【保存版】Amazon欧米輸入の始め方をまとめてみた【完全初心者向け】

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Amazonで横行しているすり替え詐欺とは【他人事ではありません】
- すり替え詐欺で損するのはほとんど出品者
Amazonですり替え詐欺に遭った時の対処法【冷静に対応しましょう】
【まとめ】すり替え詐欺は遭う前の対策が重要です【遭ってからも冷静に対応しましょう】

Amazonで横行しているすり替え詐欺とは【他人事ではありません】

すり替え詐欺とは言葉のままなのですが、Amazonで商品を購入したお客様？が届いた商品の中身を別の商品にすり替えてAmazonに返品する詐欺の事を言います。

すり替えだけではなく、明らかに嫌がらせか？と思えるくらい付属品や部品が不足した状態でも返品されることがあります。

すり替え詐欺で損するのはほとんど出品者

これはAmazonの返品に対する寛容さを逆手に取った最低な行為です。
そしてほとんどの場合、その被害を全面的に被るのは出品者です。

Amazonも補てん対応する場合がありますが、かなりたくさんの証拠や証明必要になります。

もし高額商品を扱うようならしっかりと対策を取って販売するようにしましょう。

すり替え詐欺をされた場合はその商品の仕入れ値が全て赤字になります。

これを許してしまうとせっかく積み重ねてきた利益がいとも簡単に吹っ飛んでいくので絶対に許さないように対策をしましょう。

Amazonですり替え詐欺に遭った時の対処法【冷静に対応しましょう】

すり替え詐欺に遭ったときはの対処の流れはこちら。

すり替えられたと判断断定できる証拠を集める（仕入れ時の書類、シリアル番号等）
Amazonテクニカルサポートに連絡をする
テクニカルサポート担当者とやり取りをする
認められれば補填してもらえる

この流れです。
それぞれ解説します。

すり替えられたと判断断定できる証拠を集める（仕入れ時の書類、シリアル番号等）

本当に出品者（あなた）が仕入れた商品かを客観的に示す資料です。
これに必要なものは以下です。

インボイス
納品書
シリアル番号が分かる写真など

メーカーや卸業者から仕入れているのであればインボイスや納品書があるはずですよね。

そういった資料はこういったときに必要になるので必ず保管しておきましょう。

これに関してはpdfなどのデータでも紙でもどちらでもOKです。

2022年10月26日【欧米輸入】Amazon.com以外の仕入れサイトを見つける３つの方法を紹介します

【注意】個人から仕入れをしたと判断される商品は補填対象外になる可能性が高い

Amazonで新品として販売していい商品は個人から仕入れたものはNGです。
つまり規約違反の商品を販売していることになるので補填を受けることも難しいということです。

「新品」として出品できない商品
以下の商品は、Amazonで「新品」として出品することはできません。

・個人（個人事業主を除く）から仕入れられた商品。
・メーカー保証がある場合、購入者がメーカーの正規販売代理店から販売された商品と同等の保証（保証期間など）を得られない商品（例えば、メーカー保証がある場合に、すでにメーカーが定める保証期間が始まっている、または保証期限が切れている商品など）。
・プロモーション品、プライズ品、おまけは、出品自体は許可されていますが、「新品」としては出品できません。出品する場合は、コンディションガイドラインに沿って中古品として該当するコンディションで出品してください。
なお、中古品として出品する際は、プロモーション品、プライズ品、おまけなどである旨をコンディション説明欄へ明記してください。

引用：https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=200339950

このようにコンディションガイドラインにも記されています。

つまりeBayやAmazonから仕入れた場合でも、セラーが個人だった場合はそもそもコンディションガイドラインに違反しているセラー（あなた）が悪くなるので補てんを受けることが出来る可能性が非常に低くなってしまうのです。