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Amazonでのすり替え詐欺への対策と対処方法

すり替え詐欺

はいみなさんこんにちは~~~~。

ヒコマです。

 

いや~やられましたね。

 

すり替え詐欺!

 

まさか自分が・・・

そのまさかの油断が数万円を吹っ飛ばす結果になるとは・・・。

 

あなたは僕と同じ目に遭わないために、しっかりと対策をしておいてくださいね。

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すり替え詐欺とは

言葉のままなのですが、Amazonで商品を購入したお客様?が届いた商品の中身を別の商品にすり替えてAmazonに返品する詐欺の事を言います。

すり替えだけではなく、明らかに嫌がらせか?と思えるくらい付属品や部品が不足した状態でも返品されることがあります。

 

これはAmazonの返品に対する寛容さを逆手に取った最低な行為です。

そしてほとんどの場合、その被害を全面的に被るのは出品者です。

Amazonも補てん対応する場合がありますが、かなりたくさんの証拠や証明必要になります。

 

もし高額商品を扱うようならしっかりと対策を取って販売するようにしましょう。

 

というかダサい。

やってることがダサすぎますね。

自分は満足かもしれませんが、他の人が傷つくことお構いなしなのでしょうか?

人間としてのレベルが低すぎ・・・

 

おっと・・・ちょっと愚痴が入っちゃいました。笑

それではここからは実例を交えながら対策を練っていきましょう。

すり替え詐欺に遭った時の対処手順

まずはAmazonテクニカルサポートに連絡をしましょう。

そして状況を説明します。

するとすり替え詐欺に遭った証拠の提出を求められます。

 

そう。

しっかりとした証拠が必要になります。

 

なので高額商品を扱う場合は必ずシリアル番号やロット番号などを写真などに撮って保存しておきましょう。

これは必ずですよ!

 

話を戻しまして。

こんな感じのメールが届きます。

Amazonからのメール
  • 商品が出品者様の申告通りのものだったかを示す客観的な資料(仕入れ時の書類、シリアル番号等)
  • 出品者様に返送された実際の商品画像
  •  商品ラベル(混合在庫の場合はバーコード)の画像
  •  相違の説明 (何がどう違うのか)

ここで一番注意すべきが「商品が出品者様の申告通りのものだったかを示す客観的な資料(仕入れ時の書類、シリアル番号等)」ですよね。

これがないと証明のしようがありません。

その他については、すり替え後にも対応できますよね。

実際の写真を撮ったり、商品ラベルを撮影したり。

何が違うのかを文章で説明すればOKなので。

 

なので、くどいようですが高額商品を扱うなら仕入れた段階から納品書やシリアル番号などをしっかりと控えておきましょう。

そうしないとAmazon様に相手にしていただけないので・・・笑

Amazonカスタマーセンターへの説明の方法

まずは返品された商品がどう違うのかを落ち着いてオペレーターさんに伝えましょう。

決してオペレーターさんに怒ってはいけません

オペレーターさんが悪いわけではないですからね。

冷静に状況を伝えます。

 

状況を伝え終わったらメールで画像等の追加情報を求められるので、Amazonが欲している情報を全て提供しましょう。

提供が終われば後は返信を待つだけです。

 

補てんしてもらえることを祈って待ちましょう。

 

出来ることはシンプルですよね。笑

しっかりと全部伝えるだけです。

だってこちらは何も悪くないのですから。

全て証拠を揃えたうえで報告すればわかってくれるはずです。笑

すり替えを防止する方法

すり替え詐欺に遭わないためには防止することも忘れないで下さい。

防止する方法は以下です。

  • 商品購入時の領収書や納品書・レシートなどを保管
  • シリアル番号を写真等で撮影し保管
  • 商品説明に「すり替え防止のため商品の画像およびシリアル番号を控えている」旨の記載

この辺りを意識しておけば何かあったときも冷静に対応できるはずです。

まとめ

いかがでしたか?

Amazonではここ数年ですり替え詐欺の多く発生しています。

自分だけは大丈夫ではなくしっかりと予防と対策をするようにしましょう。

僕のように詐欺られてからでは遅いですよ!笑

 

それでは本日も最後までお読みいただきましてありがとうございましたm(__)m

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