Amazonサンクスメールの例文を大公開！【評価1100件超えの僕がお伝えします】

Amazonサンクスメールの例文を大公開！【評価1100件超えの僕がお伝えします】

僕のAmazonの評価は1100件を超えています。
最近はサンクスメールを送っていないので少々評価の数は少なめですが。

なぜ、最近はサンクスメールを送っていないのかも後ほど解説しますね。

この記事ではAmazonのお客様に送るサンクスメールについてわかりやすく解説しています。サンクスメールってどんな内容を送ればいいか悩みますよね。そもそもサンクスメールは送るべきなのかも疑問だと思います。結論としては評価が少ない間は送ってもいいと思います。僕が実際に使っていたサンクスメールも公開しているので参考になると思います。

〇〇様

この度はアマゾンマーケットプレイスにて、
ご注文いただきまして誠にありがとうございます。

【ショップ名】カスタマサポートの〇〇と申します。

ご注文の商品は問題なく
お受け取り頂けましたでしょうか？

■ ご注文内容はこちらです
【商品名】

商品が無事にお手元へ届いておりましたら、
大変お手数ですが下記のURLより評価にてご一報いただけましたら幸いでございます。

こちらよりご連絡をお待ちしております。
→【URL】

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☆もう一点お願いがあります。☆

今後、同じ商品をご購入されるお客様に対して、
【お客様の名前】様がご購入いただいた商品がどのようなものだったのかを
商品レビューに残していただけませんか？

商品を購入する際、商品レビューはとても役に立ちます。
ご購入いただいた商品の「こんなところがよかった。」「こんなところを改善した方がいい。」など
よかった点や改善すべき点などを記載していただければ幸いです。

私共もお客様からの商品レビューを参考にさせていただきまして、
より良い商品をお手元に届けることができるようスタッフ一同邁進してまいります。

お手数をおかけいたしますが、どうぞご協力をお願い申し上げます。
→【URL】

スマートフォン、タブレットの場合
上のURLを開いていただきますと{buyer-name}様の
Amazonの購入履歴の画面が表示されます。
該当の商品をタップしていただきますと
「商品レビューを書く」という項目が表示されますので、
そちらをタップしていただきましてレビューの記載をお願い申し上げます。

PCの場合
上のURLを開いていただきますと{buyer-name}様の
Amazonの購入履歴の画面が表示されます。
該当の商品の右側に「商品レビューを書く」という項目が表示されますので、
そちらをクリックしていただきましてレビューの記載をお願い申し上げます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

また、万が一商品に問題がございました際には、
アマゾンマーケットプレイスの規約に沿って
配送状況の確認、返品・返金などの対応をさせて頂きますので
下記のお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

お問い合わせフォームはこちらです→ https://www.amazon.co.jp/gp/help/contact-us/general-questions.html

この度は当店をご利用頂きまして、
本当にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ちしております。

■■■□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

【ショップ名　カスタマーサポート〇〇】

評価は焦らずに待ちましょう。

【５】は非常に良かった

【４】はよかった

・・・・・・・・・

こんな感じです。もしこれをあなたが受け取ったらどう思いますか？

僕だったら、ちょっと必死な感じが伝わりすぎて引いてしまいます。

あくまでもシンプルに。

そして「あ。評価とかあるんだ。評価しておこうかな～。」くらいのお客様をイメージして文面を作ります。

そうすることで無駄な悪い評価を貰いにくくなります。

99の良い評価に対して1の悪い評価。

この場合セラーの評価は99％になりますよね。

99％ならお客様も全然気にならないです。

むしろ100件中10件の悪い評価があるなら、あなたの出品している商品や梱包に問題がある可能性が高いです。

それは純粋にお客様の声なので改善していくようにしましょう。

この2通りになります。

評価画面から消すことができないときはお客さんに連絡して削除を依頼しましょう。

ただし無茶な要求はNGです。

ただしこれだと消えない場合があります。

その場合は以下の方法でお客さんに連絡して削除をお願いすることになります。

などの表現はAmazonの規約違反になります。

お客様に評価の削除を依頼するときは文言に十分注意しましょう。

【購入者】様

先日はご購入いただきましてありがとうございました。

【ストア名】カスタマサポートの〇〇と申します。

この度はご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

【商品名】

【注文番号】

【お客様の評価】「お客様の文言」

こちらの商品についてお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました。

大変恐縮ではございますが、送料等を含めまして全額返金として対応をさせていただきます。

商品については返品の必要はありません。

後ほどAmazonより別途返金に関するメールが届きます。

お客様にて何かしらの手続きを行っていただく必要はありませんのでご安心ください。

またお客様に1点お願いがございます。

今回お客様から頂きました評価（1~3）はAmazonのシステム上で悪い評価となります。

今回の対応以外にも何か不手際がございましたら早急に対応させていただきます。

もし今回のご対応にご納得いただけるようでございましたら下記のURLより評価の削除をおこなっていただけますと幸いです。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889710

出品者の評価の削除方法について

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=201889710
出品者の評価の削除方法：
1.上記のURLにアクセスしてください。
2.送信済みの評価 へアクセスします。
3.該当の評価の横に表示されている削除をクリックします。
4.削除理由を選択し、削除ボタンをクリックします。
以上になります。

この度はお手数、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
その他、なにかご不明な点がございましたらご連絡くださいませ。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

【ストア名】カスタマサポート〇〇

こんな感じ。

あとはお客様の気持ち次第ですので、祈るしかありません。

この対応のポイントとしては全額返金と商品の返品は不要ということです。

この文章通りに送るときは必ず全額返金対応の手続きをおこなってください。

一時的には気分も落ちますしキャッシュフローにも影響しますが、長い目でみて対応するといいかと思います。

商品数が少ない間は手動でもいいですが販売数が増えてくると導入を検討したほうがいいかと思います。

サンクスメールを送る時間は非常にもったいないので、その時間をリサーチに回したほうが効率的です。

ちなみにプライスターとマカド！についてはこちらの記事が参考になると思います。

2022年8月4日プライスターとマカド！をわかりやすく表で比較してみました【大きな違いは１１個】

ちなみにプライスターもマカド！も30日間は無料で体験することができます。

>> 【30日無料】プライスターを試してみる

>> 【30日無料】マカド！を試してみる

悪い評価が付きそうな商品やSKUだけサンクスメールを送らない設定にすることで悪い評価をつきにくくすることができます。