Amazonセラーの中にはサンクスメールを活用している人は少なくありません。そんなとき、突然発生する現象。
くまったさんあれ、サンクスメールが届いていない？
こんな経験ありませんか？もしかすると現在進行形でその状況かもしれませんね。
ご安心ください。あなたの疑問はこの記事で解決します。
結論からお伝えすると、Amazonのサンクスメールが送れない原因は以下の4つに集約されます。
- 購入者側がメールを受信しない設定にしている
- サンクスメールの設定項目が「その他」以外を選択している
- 「その他」から送る場合に件名に[重要]という記載がない
- ツールを利用している場合はツール側の設定にミスがある
そしてサンクスメールが送れない99％の原因は1つ目の「購入者側がメールを受信しない設定にしている」こと。
お客様がこの設定にしていると、こちらが何をどう頑張ってもサンクスメールを送り付けることはできません。よって、諦めるのが一番。
ということで、この記事ではAmazonのサンクスメールが送れない4つの原因をもう少し詳しく解説しています。
結論は上述した通りですが、もう少し詳しく理解したい人は続きも読んでみてください。
そもそもサンクスメールを送るべき理由は何？という人はこちらの記事もどうぞ。
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購入者側がメールを受信しない設定にしている
Amazonの購入者はメールの受信設定ができます。
設定方法はこちら。
- Amazon購入アカウントから「アカウントサービス」を開く
- Eメールとメッセージの項目の中から「情報受信サービスの設定」を開く
- 「Eメールの設定」の「情報配信Eメール」を開く
ここに私たちセラーからのサンクスメールを拒否する設定があります。
それが、
- 出品者からのメール
- 出品者への評価依頼
この2つです。
この2つの項目のチェックを外している場合、私たちセラーがどれだけ評価依頼等のメールを送ってもお客様には届きません。
この設定になっている時は購入者様にサンクスメールを送っても「購入者へのメッセージを送信できませんでした」というメッセージが返ってきます。残念ながら、どうあがいてもこちらから評価依頼のメールを送ることはできません。
そもそもお客様はそういったメールが届くのを嫌ってこういった設定にしているはずです。つまり何らかの方法でサンクスメールが送れたとしてもイラッとされて悪い評価を付けられる可能性すらあります。
お客様がこの設定の場合は無視でOK。気にする必要ありません。
メールの設定項目で「その他」以外を選択している
現状では推奨されていない方法です。現在は基本的に「レビューをリクエストする」もしくはそれと同様の機能があるツールの利用が推奨です。
しかし「購入者と連絡を取る」のその他の項目から無理やりサンクスメールを送ることも出来なくはありません。
ただし現状ではこの方法は使ってはいけません。
「その他」や「返金」、「注文の出荷に関する問題を通知する」など別の項目を選択してサンクスメールを送ろうとするとAmazon側のフィルターに引っかかり送信することができません。
とは言っても現状、この方法でサンクスメールを送っている人はいないと思うので参考までに。
「その他」から送る場合に件名に[重要]という記載がない
![「その他」から送る場合に件名に[重要]という記載がない](https://hikomhikom.com/wp-content/uploads/2023/01/cant-send-a-thanks-mail4-1024x538.webp)
もし、「その他」からサンクスメールを送っている場合。件名に[重要]と表記をして送信することで購入者様にメールを届けやすくなります。しかし現状ではそこまでしてサンクスメールを送る必要はないと思います。
なぜなら、
- Amazonが自動で送ってくれるから
- 自分で送りたい場合でもツールを使えば自動的に送ることができるから
無理してお客様にサンクスメールを送り付ける必要はありません。上述した通り、無理に送りつけると悪い評価をもらってしまう原因になります。
サンクスメールを送るという行動はいいことですが、無理に評価をもらおうとはせずある程度自然に任せたほうがいい方向に進みます。
ツールを利用している場合は設定ミスがあるかも
プライスターやマカド！、セラースケットの価格改定ツールを使うと自動でサンクスメールを送ることができます。
このようなツールを使ってサンクスメールでエラーが発生するならツールの設定にミスがあるかもしれません。もう一度ツール側の設定を確認してみましょう。
【まとめ】サンクスメールが届かなくても気にしなくてOK
サンクスメールが届かない主な原因は以上ですね。
もう一度簡単にまとめます。
- 購入者側がメールを受信しない設定にしている
- サンクスメールの設定項目が「その他」以外を選択している
- 「その他」から送る場合に件名に[重要]という記載がない
- ツールを利用している場合はツール側の設定にミスがある
そして、サンクスメールが送れないほとんどの場合はお客様がメールを受信しない設定にしているときです。
だからあまり気にする必要はありません。気にせず放置しておきましょう。
そして、もし今あなたが1つ1つ手動で「レビューをリクエストする」ボタンを押しているなら。それはかなり時間の無駄遣いです。
その時間をリサーチに回すためにも早めにサンクスメールを自動で送ってくれるツールの導入しましょう。ちなみに私が推奨しているサンクスメールを送ってくれるツールは以下の3つ。
| プライスター | マカド！ | セラースケットの価格改定 | |
|---|---|---|---|
 |  |  | |
| サンクスメール | |||
| 価格改定機能 | |||
| 特徴 | プライスターパートナーが熱い | 価格追従でライバルよりも1円値下げ可能 | セラースケットの機能が使える |
| 無料期間 | 30日間無料 | 30日間無料 | 20日間無料 |
| 月額 | 5,280円 | 4,980円 | 2,980円 |
| 体験してみる | 30日体験する | 30日体験する | 20日体験する |
その中でもサンクスメールの機能を中心に選ぶなら、
- Amazonの規約を遵守したサンクスメールならプライスター
- 自由な文言でサンクスメールを送りたいならセラースケット
がおすすめです。と一言で言ってますが、実際のところそれぞれもっとさまざまな機能があります。じっくりとサービス内容を見比べたいなら以下の記事も参考にしてみてください。
よくある質問
最後によくある質問をまとめました。
- サンクスメールは必ず送らないといけませんか？
-
いいえ、必須ではありません。Amazonは自動でレビュー依頼メールを送信するため、セラーからのサンクスメールは任意です。
- サンクスメールを送信したのに「送信できませんでした」とエラーが出ます
-
最も多い原因は、購入者様がセラーからのメール受信を拒否する設定にしているためです。この場合は送信できないのが正常な状態です。
- ツールを使わずに手動でサンクスメールを送ることはできますか？
-
はい、可能です。ただし、効率的な運営のためにはツールの利用をお勧めします。手動での送信は時間がかかり、ビジネスの成長の妨げになる可能性があります。
- サンクスメールの文面に気を付けることはありますか？
-
はい。Amazonの規約に違反しない内容にすることが重要です。また、押し付けがましい内容は避け、シンプルで丁寧な文面にすることをお勧めします。
