サンクスメールはAmazon物販の駆け出しの頃には必要不可欠と言ってもいいくらい重要なアクションです。
なぜなら、
- サンクスメールを送り評価を効率よく集める
- 高評価や評価数が増えるとカートボックス獲得率が向上する
- カートボックス獲得率が向上すれば売り上げが伸びる
というAmazon物販攻略には欠かせない項目が「評価」です。
そして、この評価を1つでも多く効率よく集めたいならサンクスメールが必要不可欠ということ。
さて、あなたはそんなサンクスメールを効率よく活用できていますか？
困った人ちょっと不安だな…。
という人は、この記事に出会えてラッキーです。ぜひ最後まで読んでサンクスメールの達人になってください。
ということでこの記事では、
- サンクスメールのテンプレートが無料でゲットできる
- ★３以下の悪い評価を消してもらう時のテンプレートもゲットできる
- サンクスメールを送るべき２つの理由
- サンクスメールをやめるべきタイミング
- サンクスメールが自動で送れる３つのツール
これらを中心に徹底解説します。これからAmazon物販を伸ばそうと考えているなら必見の内容。
ちなみに、近年はAmazonの規約の改定でサンクスメールの基準が厳しくなりました。よって、基本はAmazonが設定しているテンプレートで送信します。
ただし、マカド！やセラースケットを活用することでオリジナルのテンプレートを使ってサンクスメールの送信ができます。この記事で紹介しているテンプレートを活用したいなら、マカド！やセラースケットを活用しましょう。
ひこーる個人的には、個別に相談があった場合には総合的に見てセラースケットをおすすめすることが多いです。
ひこーるが監修する「ひこーる納品代行サービス」をご紹介。
- 月額料金や登録料金は0円
- 大型や標準関係なく1つ当たり60円（税抜）ポッキリ
- 複雑なオプション料金はすべて撤廃
- もちろん簡易検品、OPP袋、セットアップなど含む
- 電脳せどり、欧米輸入、中国輸入なんでも対応OK
- 中古商品、要期限管理商品はNG
- レスポンス爆速
- こまめな状況報告
- 初心者や副業セラーにピッタリな良心サービス
- 現役セラー監修だからこそできる細かな気配りで安心納品！
【結論】Amazonで使えるサンクスメールのテンプレートをプレゼント
それでは、まずは結論から。実際に私が使っていたサンクスメールのテンプレートを紹介します。
〇〇様
この度はアマゾンマーケットプレイスにて、
ご注文いただきまして誠にありがとうございます。
【ショップ名】カスタマサポートの〇〇と申します。
ご注文の商品は問題なく
お受け取り頂けましたでしょうか？
■ ご注文内容はこちらです
【商品名】
商品が無事にお手元へ届いておりましたら、
大変お手数ですが下記のURLより評価にてご一報いただけましたら幸いでございます。
こちらよりご連絡をお待ちしております。
→【URL】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☆もう一点お願いがあります。☆
今後、同じ商品をご購入されるお客様に対して、
【お客様の名前】様がご購入いただいた商品がどのようなものだったのかを
商品レビューに残していただけませんか？
商品を購入する際、商品レビューはとても役に立ちます。
ご購入いただいた商品の「こんなところがよかった。」「こんなところを改善した方がいい。」など
よかった点や改善すべき点などを記載していただければ幸いです。
私共もお客様からの商品レビューを参考にさせていただきまして、
より良い商品をお手元に届けることができるようスタッフ一同邁進してまいります。
お手数をおかけいたしますが、どうぞご協力をお願い申し上げます。
→【URL】
スマートフォン、タブレットの場合
上のURLを開いていただきますと{buyer-name}様の
Amazonの購入履歴の画面が表示されます。
該当の商品をタップしていただきますと
「商品レビューを書く」という項目が表示されますので、
そちらをタップしていただきましてレビューの記載をお願い申し上げます。
PCの場合
上のURLを開いていただきますと{buyer-name}様の
Amazonの購入履歴の画面が表示されます。
該当の商品の右側に「商品レビューを書く」という項目が表示されますので、
そちらをクリックしていただきましてレビューの記載をお願い申し上げます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
また、万が一商品に問題がございました際には、
アマゾンマーケットプレイスの規約に沿って
配送状況の確認、返品・返金などの対応をさせて頂きますので
下記のお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
お問い合わせフォームはこちらです→ https://www.amazon.co.jp/gp/help/contact-us/general-questions.html
この度は当店をご利用頂きまして、
本当にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
■■■□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
【ショップ名 カスタマーサポート〇〇】
こんな感じです。
ひこーるこれで必要な部分だけ書き換えればそのまま利用できます。
このサンクスメールのポイントをまとめました。
- 送る時は嘘や誘導は使わずに素直な文章にする
- 文章は必要最低限の内容だけにする
- 「セラーの評価」と「商品の評価」の2つがあることをわかりやすく伝える
- 不備があるなら連絡してもらうようにお願いする
それぞれ解説します。
送る時は嘘や誘導は使わずに素直な文章にする
サンクスメールでの嘘や誘導はAmazonの規約違反です。絶対にやめましょう。
例えば、
- Amazonでは★５、４が普通の評価です
- ★３、２、１は悪い評価です
このように、Amazonが設定している評価基準と違う説明は規約違反の対象です。
文章は必要最低限の内容だけにする
長い文章を送ると悪い意味で目立ちします。
- こいつ良い評価が欲しくてメール送ってきたな
- なんかイヤな感じだから、悪い評価をつけてやろう
人間の心理的に、下心が丸見えだと嫌がらせをしたくなります。
あくまでもシンプルに。そして「あ、評価とかあるんだ。いい買い物だったし評価しておこうかな～。」と、お客様に思ってもらえるくらいの柔らかい文面を意識しましょう。
「セラーの評価」と「商品の評価」の2つがあることをわかりやすく伝える
評価には、
- セラーの評価
- 商品の評価
の2つあることを伝えましょう。
そうしないと、セラーには文句がないのに、それを知らずに商品の評価をセラー評価に書かれてしまう可能性があります。
基本的に商品の評価をセラー評価にされてしまった場合は消すことができます。しかし消す作業も面倒ですし、間違った書き方をされると消せない可能性もあります。
ひこーる無駄に悪い評価をもらわないためにも、しっかりと2通りの評価があることを伝えましょう。
不備があるなら連絡してもらうようにお願いする
商品に不備がある場合はセラーに連絡ができるということも文面に含ませます。そうすることでお客様は、何かあれば評価をする前に連絡をくれます。
連絡を取ることで問題が解決して、★3以下の評価を避けられる可能性があります。
ひこーる「何かあればすぐに対応しますよ！」と伝えるだけでも効果あり！
★３つ以下の悪い評価をもらってしまったときの２つの対処法
上でもお伝えしたようにサンクスメールを送ると★4以上の評価だけではなく★3以下の評価も集まってしまう可能性があります。★3以下の評価はアカウントヘルスに影響するので放置は厳禁です。
ということで、ここからは★3以下の評価をもらってしまったときの対処法について紹介します。
方法はこちら。
- 評価管理画面から削除する
- お客様に削除依頼をする
このどちらかの方法で削除を試みましょう。ちなみにこれをしても消えない時は消えません。
その時は考え過ぎずに諦めましょう。悪い評価が無効化するくらい良い評価をまた集めれば良いだけです。
それではそれぞれの方法を具体的に解説します。
評価管理画面から削除する方法
流れはこちら。
- セラーセントラルから「評価」画面を表示
- 消したい評価の「アクション」から「削除を依頼」をクリック
- 「受け取った評価は上記の基準を満たしていましたか？」で「はい」を選択
評価内容を削除すべきと判断された場合はこの操作で消すことができます。それぞれ画像付きで解説します。
セラーセントラルから「評価」画面を表示
まずはセラーセントラルにログインして「評価」をクリックしましょう。
そうすると「評価管理画面」が表示されます。
消したい評価の「アクション」から「削除を依頼」をクリック
すると最近の評価がズラッと並びます。ここから削除したい評価を探しましょう。
該当評価の右側にあるアクションの【１つ選択してください】をクリック。
その中に「削除を依頼する」があるのでクリックしましょう。
「受け取った評価は上記の基準を満たしていましたか？」で「はい」を選択
最後に確認で「受け取った評価は上記の基準を満たしていましたか？」と表示されるので「はい」をクリック。評価されて内容が削除すべき内容とAmazonに判断されれば、この方法で評価は削除されます。
ただしAmazonの規約上、問題ないと判断されれば消えません。
それでもどうしても削除したい場合は、次に紹介する方法で購入者様に連絡をして、削除をお願いしてみましょう。
ひこーるどうしても削除したい場合は、次に紹介する方法で購入者様に連絡をして、削除をお願いしてみましょう。
お客様に削除依頼をする
評価管理画面から削除ができなかった場合は、お客様に直接連絡をして削除を依頼します。
しかしお客様に「評価を消してください。」と直接伝えたとしても、消してくれる可能性は非常に低いでしょう。
なぜなら、不満があるから悪い評価を付けているわけです。そういったお客様に「評価を消してください。」と言っても火に油を注ぐだけです。余計に事態を悪化させる可能性があるので、慎重に対応しましょう。
さらに、お客様に以下のような方法で評価の削除を依頼すると規約違反と判断されます。
- 強制的な評価削除依頼
- 削除してくれたら返金
ひこーるお客様に評価の削除をお願いするときは冷静かつ慎重に。
悪い評価を消してほしいときにお客様に送るテンプレートはこちら
それでは悪い評価を消してほしいときに送るテンプレートを紹介します。
【購入者】様
先日はご購入いただきましてありがとうございました。
【ストア名】カスタマサポートの〇〇と申します。
この度はご不便（ご迷惑）をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
【商品名】
【注文番号】
【お客様の評価】「お客様の文言」
こちらの商品について、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしました。
全責任は私どもにございます。
送料などを含めまして全額返金として対応をさせていただきます。
商品については返品の必要はありませんので、お手数ではございますがお手元にある商品はお客様にて処分頂けますと幸いです。
また、後ほどAmazonより別途返金に関するメールが届きますのでご確認をお願いします。
お客様にて手続きをおこなっていただく必要はありませんのでご安心ください。
大変恐縮ではございますが、お客様に1点お願いがございます。
もし今回のご対応にご納得いただけるようでしたら、下記のURLより評価の削除をおこなっていただけますと幸いです。
出品者の評価の削除方法について
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=201889710
出品者の評価の削除方法：
1.上記のURLにアクセスしてください。
2.送信済みの評価 へアクセスします。
3.該当の評価の横に表示されている削除をクリックします。
4.削除理由を選択し、削除ボタンをクリックします。
以上になります。
この度はお手数、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
その他、なにかご不明な点がございましたらご連絡くださいませ。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
【ストア名】カスタマサポート〇〇
この対応のポイントは、全額返金と商品の返品は不要ということです。
この対応によりお客様は「損をした」という気持ちが収まるはずです。損をすることがないのなら、悪い評価をする理由もなくなるので、評価を消してくれる可能性も高まります。
ひこーるあとは祈るしかありません。
ちなみにこの対応では、全額返金と商品の返品不要という、ぶっちゃけ大赤字を作る方法です。しかし長い目で見たときに、★3以下の評価が多いと少なからず売上に影響します。
そのことを考えると、この1回のダメージなんて大したことありません。辛いとは思いますが、可能であれば★3以下の評価はできるだけ削除するようにしましょう。
【まとめ】魅力的なサンクスメールで評価を効率よく集めよう
ということで今回は、
- サンクスメールのテンプレート
- ★3以下の評価を消すときに送るテンプレート
この2点を解説しました。あなたのメッセージ作成に役立ててみてください。
ちなみに冒頭でもお伝えした通りAmazonの規約の改定でサンクスメールの基準が厳しくなりました。よって、基本はAmazonが設定しているテンプレートで送信します。
ただし、マカド！やセラースケットを活用することでオリジナルのテンプレートを使ってサンクスメールの送信ができます。この記事で紹介しているテンプレートを活用したいなら、マカド！やセラースケットを活用しましょう。
ひこーるプライスターでは自由な文面でのサンクスメールは使えないのでご注意を。
| プライスター | マカド！ | セラースケットの価格改定 | |
|---|---|---|---|
 |  |  | |
| サンクスメール | |||
| 価格改定機能 | |||
| 特徴 | とりあえずコレ！ | 価格追従でライバルよりも1円値下げ可能 | 危険度判定が唯一無二！ |
| 無料期間 | 30日間無料 | 30日間無料 | 20日間無料 |
| 月額 | 5,280円 | 4,980円 | 2,980円 |
| 体験してみる | 30日体験する | 30日体験する | 20日体験する |
自由な文面でのサンクスメールを送りたいなら個人的にはセラースケットがおすすめです。
理由は、
- 料金が安い
- 価格改定機能ももちろん利用できる
- ついでに危険商品の判断もできる唯一無二のサービス
だから。Amazon物販を本気でやるならアカウントの保護が最優先。であれば、セラースケットは必要不可欠。
どうせセラースケットを使うなら、価格改定機能もサンクスメールもセラースケットにまとめてしまったほうが固定費を節約できます。
よくある質問
最後によくある質問をまとめました。
- サンクスメールは必ず送らないといけないですか？
-
いいえ、必須ではありません。ただし、特に販売初期は評価を集めるために効果的な手段となります。評価数が十分に集まってきた段階で、徐々に送信頻度を下げていくという方法もあります。
- 評価依頼はAmazonの規約違反になりませんか？
-
Amazonのテンプレートを使用する場合は問題ありません。ただし、評価と引き換えに特典を提供したり、良い評価を条件付きで依頼したりすることは規約違反となります。
- 悪い評価を受けた場合、必ず返金対応する必要がありますか？
-
必ずしも返金対応が必要というわけではありません。状況に応じて適切な対応を選択してください。ただし、★3以下の評価を削除してもらいたい場合は、返金対応が最も効果的な方法の一つです。
- セラースケット以外のツールでもサンクスメールは送れますか？
-
はい、マカド！などの他のツールでも送信可能です。セラーセントラルからも1つずつ手動で送信することも可能です。ただし、各ツールによって機能や料金が異なりますので、自身のニーズに合わせて選択することをお勧めします。
