eBayで購入した商品が発送されない時の対処法を解説｜最終的にPayPalに依頼すれば解決する可能性大

そんな経験ありませんか？不安になりますよね。

もしあなたがeBayで商品を購入してなかなか発送されないというトラブルに見舞われているなら、この記事を参考に行動すれば解決します。

ぜひこの記事を読みつつ解決に向けて動いてみてください。

ちなみにこの記事を読んでいる人は急いでいる人もいると思うので、先に結論を書いておきます。

この順に問い合わせていけば、商品が届かない、お金も返ってこないという最悪の事態は免れます。

この記事では、セラーへの問い合わせ、eBayへの問い合わせ、最終的にPayPalへの問い合わせまで解説しています。

確実に補填を受けるために1つ1つ段階を踏んで対応していきましょう。

商品が発送されないときにeBayのセラーに問い合わせる方法

eBayで購入した商品が発送されない場合は、まずセラーに問い合わせます。基本的にセラーが対応してくれればここで解決します。

解決しない場合は、セラー→eBay→PayPalの順に問い合わせます。

特にPayPalに補填してもらう場合は、セラーやeBayとのやり取りの履歴が重要です。必ずセラーやeBayとやり取りした内容は保存しておきましょう。

セラーに問い合わせる流れはこちら。

それぞれ解説します。

「My eBay」をクリックして購入履歴から該当の商品を見つける

右上の「My eBay」をクリックすると購入履歴が表示されます。

購入履歴が表示されたら発送されない商品を見つけましょう。

「More actions」の中から「Contact seller」をクリック

該当の商品が見つかったら「More actions」をクリックします。その中に「Contact seller」があるのでクリックします。

「Contact the seller」をクリック

ページ下部に「Didn’t find your answer?」とあります。「Contact the seller」をクリックします。

問い合わせ内容を入力して「Send message」をクリック

問い合わせ内容を入力する画面が出ます。「発送はいつになりますか？」などセラーに伝えたい内容を英語で記入しましょう。

あとは返信が届くのを待つだけ

これで何かしら返信が届くようならやり取りをして状況を確認してみましょう。ここで返信が届かないなら数日置きに何通か送っておきましょう。

最終的にPayPalから返金を受けるためにはこちらからしっかりと動いているという行動履歴が大切になります。

eBayに問い合わせる方法｜セラーが対応してくれないときはこちら

セラーに連絡をしても返信がない場合や解決しない場合はeBayにクレームとして報告します。

方法はこちら。

それぞれ解説します。

「Help & Contact」をクリックする

まずはeBayトップページの左上あたりにある「Help & Contact」をクリックしましょう。

「Contact us」をクリックする

画面を下にスクロールすると「Contact us」が表示されるのでクリック。

「Returns & Refunds」をクリックする

今回は発送されないので返金をしてもらうことが目的なので、「Returns & Refunds」を選択します。

「Get help with an item that hasn’t arrived」をクリックする

商品が届かないことが原因なので「Get help with an item that hasn’t arrived」をクリックします。

「See all」をクリックして該当の商品を見つける

表示されたページに該当の商品が表示されていなければ「See all」をクリックして過去の購入履歴も表示させましょう。

「See all」をクリックすると過去に購入した商品も表示されます。該当の商品を見つけてクリックしましょう。

どんな対応を希望するかなどを選択、入力して「Send」をクリックする

商品の詳細が表示されます。間違いがなければ返金依頼を進めていきましょう。

	入力または選択内容
Tell the seller ~	I want a refund：返金希望 I want the item：商品希望
Quantity	いくつの商品が届かなかったのかを選択
Add a message	対応希望の内容をできるだけ詳しく記載 例えば、 ・セラーから返信がない ・返信はあったけど適切な対応ではない など

eBayからの返信を待つ

eBayから無視されることはないので返信を待ちましょう。しかし商品によっては保証対象外などで返金対応をしてもらえないことがあります。

例えば、

など。

ぶっちゃけeBayのサポートデスクはサポートにならないレベルです。仮にも場所を提供して仲介しているんだから、もう少しフォローしてもいいと思うんですけどね。

そもそも発送されていないのに保証対象外の意味がわからないです。

解決しないならPayPalへ問い合わせる準備をする

ぶっちゃけeBayのサポートで解決しないことの方が多いです。eBayはセラーとやり取りをしてくれという返信だけで対応してくれないことがほとんどです。

しかしここではそれでOK。ここで欲しかったのはeBayの対応ではなく、こちらが返金に向けて動いているという事実だけ。

あくまでもPayPalに補填してもらうためのの準備と割り切りましょう。

eBayに問い合わせても解決しないときはPayPalに相談する｜最終はここで解決するはず

さて、いよいよPayPalに問い合わせる準備が整いました。

本来であれば、セラーやeBayに解決してほしい内容ですが、おそらく解決しない可能性が高いです。

よって、ここまでは資料集めと割り切って最後の砦であるPayPalに依頼しましょう。PayPalに問い合わせる方法はこちら。

それぞれ解説します。

セラーとeBayに問い合わせたメール内容などをPDFにまとめる

まずは上で問い合わせた内容がわかるようなメールや画面のスクリーンショットを撮ります。複数枚になる場合はPDFを結合して送りましょう。

PayPalにログインして該当の取引を探す

まずはPayPalにログインして該当の取引を見つけましょう。

金額や日時を参考に探すと見つかりやすいと思います。

「サポートが必要ですか？」の［問題解決センター］をクリックする

該当の取引履歴を見つけたらクリックをして詳細を開きます。

下のスクロールすると「サポートが必要ですか？」という部分に「問題解決センター」があるのでクリックします。

ページを下にスクロールして「PayPalへの提出を続行」をクリックする

eBayへの問い合わせ方法などを紹介されているページが表示されます。しかしすでに問い合わせ済みなので無視して下に進みましょう。

「PayPalへの提出を続行」というリンクがあるのでクリックをします。

質問がいくつか表示されるので正直に回答を進める

問題についていくつかの質問が表示されます。

ここで先程準備したセラーやeBayに問い合わせをした時に内容を保存したPDFを貼り付けることができます。

即時返金もしくは対応後に返金してくれる

こちらの主張に問題がなければ即返金してくれます。資料などが不足しているなら、追加の資料の送付など対応後に返金してくれます。

基本的にこちらには否がないので、しっかりと資料を準備して返金依頼すれば補填してくれます。

まとめ：商品が発送されなくても焦らない！PayPalに報告すれば回収できる可能性大！

ということで今回はeBayで購入した商品が発送されない時の対処法を中心に解説しました。

もう一度この記事の内容をまとめます。

eBayでは商品が発送されないことが時々あります。そんなときでも焦らずに1つ1つ対応してみてください。

セラーやeBayが対応してくれなくてもPayPalが補填してくれる可能性が高いです。

こういったアクシデントからお金を守るためにも、eBayで決済するときは必ずPayPalを使いましょう。

よくある質問

最後によくある質問をまとめました。

eBayで購入した商品が発送されない場合、最初に何をすべきですか？

まずはセラーに直接連絡を取ることが重要です。「My eBay」から該当の商品を見つけ、「Contact seller」機能を使ってメッセージを送りましょう。発送の遅延理由や予定を確認してください。

セラーから返答がない場合、次のステップは何ですか？

セラーからの返答がない場合は、eBayのカスタマーサポートに問い合わせましょう。「Help & Contact」から「Returns & Refunds」を選択し、問題を報告します。eBayが仲介して解決を試みてくれます。

eBayでも解決しない場合、最終的な手段は何ですか？

eBayでも解決しない場合は、PayPalに問い合わせることが最終手段となります。PayPalの「問題解決センター」から返金依頼を行うことができます。これまでの経緯や証拠を提出することで、返金される可能性が高くなります。

PayPalを使わずに購入した場合はどうすればいいですか？

PayPalを使わずに購入した場合、保護が限定的になる可能性があります。クレジットカード会社に チャージバックを依頼するなどの方法がありますが、PayPalほど簡単ではありません。今後はeBayでの購入時には必ずPayPalを使用することをおすすめします。

返金までにどのくらいの時間がかかりますか？

返金にかかる時間は状況によって異なります。セラーが自主的に返金する場合は数日で済むこともありますが、PayPalを通じて解決する場合は、調査に1〜2週間ほどかかることがあります。ただし、明らかな詐欺の場合は即時返金されることもあります。