eBayで購入した商品が発送されない時の対処法を解説【最終的にPayPalに依頼すれば解決する可能性大】

はいみなさんこんにちは～～～～。
ひこーる（@hiko_ru）です。

悩む人

eBayで仕入れた商品がいつまで経っても発送されない。連絡しても返信がない。eBayも対応してくれない。どうすればいいの？

こういった疑問や悩みにお答えいたします。

この記事のテーマ

この記事の内容

このような内容になっています。

この記事の信頼性

この記事を書いている僕のメインの仕事はAmazon輸入というものになります。海外から商品を仕入れて日本のAmazonで販売をしています。販売歴は８年ほどになりました。Amazonだけの最高月収は120万円ほどです。他にもブログやアフィリエイト、投資など幅広くやってます。

読者さんへの前置きメッセージ

この記事の結論

2023年1月10日 【欧米輸入】eBayで交渉して安く仕入れる方法を解説【 Make Offerがなくても交渉可能です】

商品が発送されないときにeBayのセラーに問い合わせる方法

まずはセラーに問い合わせましょう。
流れはこちら。

この流れです。
それぞれ解説します。

「My eBay」をクリックして購入履歴から該当の商品を見つける

右上の「My eBay」をクリックすると購入履歴が表示されます。

購入履歴が表示されたら発送されない商品を見つけましょう。

「More actions」の中から「Contact seller」をクリック

該当の商品が見つかったら「More actions」をクリックします。
その中に「Contact seller」があるのでクリックします。

「Contact the seller」をクリック

ページ下部に「Didn’t find your answer?」とあります。
「Contact the seller」をクリックします。

問い合わせ内容を入力して「Send message」をクリック

問い合わせ内容を入力する画面が出ます。
「発送はいつになりますか？」などセラーに伝えたい内容を英語で記入しましょう。

» DeepL翻訳

あとは返信が届くのを待ちましょう

これで何かしら返信が届くようならやり取りをして状況を確認してみましょう。
ここで返信が届かないなら数日置きに何通か送っておきましょう。

eBayにクレームを上げる方法【セラーが対応してくれない時はこちら】

セラーに連絡をしても返信がない場合はeBayにクレームを上げましょう。
方法はこちら。

こんな感じ。
それぞれ解説します。

「Help & Contact」をクリックする

まずはeBayトップページの左上あたりにある「Help & Contact」をクリックしましょう。

「Contact us」をクリックする

画面を下にスクロールすると「Contact us」が表示されるのでクリック。

「Returns & Refunds」をクリックする

今回は発送されないので返金をしてもらうことが目的なので、「Returns & Refunds」を選択します。

「Get help with an item that hasn’t arrived」をクリックする

商品が届かないことが原因なので「Get help with an item that hasn’t arrived」をクリックします。

「See all」をクリックして該当の商品を見つける

表示されたページに該当の商品が表示されていなければ「See all」をクリックして過去の購入履歴も表示させましょう。

どんな対応を希望するかなどを選択、入力して「Send」をクリックする

商品の詳細が表示されます。
間違いがなければ返金依頼を進めていきましょう。

Tell the seller what you would prefer

ここでは返金をしてほしいのか商品を送って欲しいのかを選択します。

Quantity

いくつの商品が届かなかったのかを選択します。

Add a message

対応希望の内容をできるだけ詳しく書きましょう。
例えば、

など、納得がいかない部分を説明しましょう。

eBayからの返信を待つ

eBayから無視されることはないので返信を待ちましょう。
しかし商品によっては保証対象外とのことで返金等の対応をしてもらえないこともあります。

eBayに問い合わせても解決しないなら最終手段のPayPalに問い合わせをしましょう

ぶっちゃけここで解決しないことも多いです。
eBayはセラーとやり取りをしてくれって対応してくれないことが多いので。

eBayに問い合わせても解決しない場合はPayPalに相談する【基本的にここで解決するはず】

PayPalに問い合わせるのは最終手段です。
なぜなら、セラーやeBayに問い合わせた記録が必要になるから。

これらの記録がないとPayPalも返金対応などをしてくれない可能性が高いです。
なので、まずは上の２つの方法を実践して動いた証拠を集めましょう。

これで解決しない場合はPayPalに問い合わせます。
PayPalに問い合わせる手順はこちら。

それぞれ解説します。

セラーとeBayに問い合わせたメール内容などをPDFにまとめる

まずは上で問い合わせた内容がわかるようなメールや画面のスクリーンショットを撮ります。
複数枚になる場合はPDFを結合して送ると効率的です。

» 無料でPDFを結合する

PayPalにログインして返金依頼をする

データの準備ができたらPayPalに問い合わせをしましょう。
問い合わせて順はこちら。

こんな流れです。
それぞれ解説します。

PayPalにログインして該当の取引履歴を確認する

まずはPayPalにログインをして該当の取引を見つけましょう。
金額や日時を参考に探すと見つかりやすいと思います。

「サポートが必要ですか？」の［問題解決センター］をクリックする

該当の取引履歴を見つけたらクリックをして詳細を開きます。
下のスクロールすると「サポートが必要ですか？」という部分に「問題解決センター」があるのでクリックします。

ページを下にスクロールして「PayPalへの提出を続行」をクリックする

eBayへの問い合わせ方法などを紹介されているページが表示されます。
しかしすでに問い合わせ済みなので無視して下に進みましょう。

「PayPalへの提出を続行」というリンクがあるのでクリックをします。

質問がいくつか表示されるので正直に回答を進める

問題についていくつかの質問が表示されます。

即時返金もしくは対応後に返金してくれる

こちらの主張に問題がなければ即返金してくれることもあります。
資料等が足りなければ対応後に返金してくれます。

eBayで商品が発送されないときの対処法【まとめ】

最後に簡単にまとめます。

面倒ではありますがこの手順を踏むことで、発送されない商品の代金を回収できる可能性は高いです。
大切な資金なので面倒だとしても必ず対応するようにしましょう。

ということで今回は以上です。
今回も最後までお読みいただきましてありがとうございました。

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