Amazon物販の「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」への対応法

Amazon物販をやっているとAmazonからメールが届くことがあります。

慣れてくると「なんだ、またか。」と思うだけです。

しかし、慣れていないと

と焦ってしまうかもしれません。

結論からお伝えすると、この段階では焦る必要はありません。あくまでも該当商品だけの出品が停止しただけであり、すぐにAmazon出品用アカウントが停止するわけではありません。

ただし、このまま放っておくわけにもいかないので、正しい対処を進める必要があります。

ということで、この記事では「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」の連絡が届いた時の対応方法を解説します。

Amazonからの恐怖を煽るメールや、「知的財産権侵害の疑い」「知的財産に関する苦情」のアカウントヘルスが表示された場合の対処方法を知りたい人には必見の内容です。

ちなみに「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」は主に相乗り出品という手法を使うことで発生するトラブルです。相乗り出品ってなに？という人は以下の記事もどうぞ。

「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」を確認する方法

まず「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」が届いたら、メールで通知が届きます。

メールが届いたらセラーセントラルで詳しい内容を確認しましょう。

それぞれ解説します。

セラーセントラルから「アカウント健全性」を開く

左上の「≡」をクリックしてタブを開きます。

パフォーマンスにカーソルを合わせて「アカウント健全性」をクリックしましょう。

「規約の遵守」を確認する

画面中央あたりに「規約の遵守」についての表記があります。

Amazon物販の「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」についての警告がある場合はこちらに表示されます。

確認したい項目をクリックすれば対象のASINが表示されます。

記事作成時、私も「知的財産権に関する苦情」をもらっていました。可能な限り、アカウント健全性評価は0件を目指しましょう。

「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」が届いた時の対応方法

ここからは、「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」が届いた時の対応方法を解説します。

それぞれ解説します。

そもそもAmazon物販の「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」とは

知的財産権とは、人間の創造的な活動によって生み出された無形の財産を保護するための権利です。

特許権、著作権、商標権など様々な種類があり、それぞれ保護対象や権利内容が異なります。

これらの価値は法律で守られています。

Amazonではこれらの権利を侵害した可能性がある出品者に対して、警告をすることがあります。

警告される主な理由はこちら。

知的財産権の侵害はAmazonの規約だけではなく法律違反にもなるので、十分注意して対応する必要があります。

商標権や意匠権が確認できる商品なら出品を取り下げる

通知が届いた段階で出品が削除されていることもあります。

通知だけ届いて商品の削除がされていない場合は、削除する前に商標権や意匠権を確認してみましょう。

商標権や意匠権についてはこちらのページで無料で確認できます。

権利が確認できた場合は、速やかに削除しましょう。

【無料】商標だけならブランドテラスもオススメ

上で紹介したJ-PlatPaは特許・実用新案、意匠、商標などいろんな情報を調べることができます。

対してブランドテラスは商標に特化したプラットフォーム。

検索や検索結果などかなり見やすく作り込まれているので商標を確認したい場合はブランドテラスもおすすめです。

必要と判断するなら権利者に謝罪のメールを送る

アカウントヘルスを考えるのであれば謝罪のメールなどを送ってもいいと思います。

伝えるべき内容としては、

これらを伝えましょう。

しかし必ず返信があるわけでは無いですし、訴えの取り下げをしてくれるかもわかりません。

相手によってはこちらの謝罪につけ込んでさらに無茶な要求をしてくる場合もあります。

謝罪メールについては臨機応変な対応が必要です。

心当たりがない場合は申し立てをする

訴えに対して納得がいかない場合もあると思います。その場合はAmazonに申し立てをすることができます。

申し立てをする場合はこちらの訴えが正しいと証明できるような書類や情報が必要です。

何でもかんでも申し立てをするのではなくてしっかりと作戦を立てて申し立てをするようにしましょう。

自分一人で戦うのが不安な場合はセラースケットの適宜アカウント相談サービスなどを活用します。

こちらが悪いと認めるなら素直に申し立てを受け止める

仕入れ方法や仕入先がメーカーや卸業者など正式なルートが確認できない場合は申し立てをしても受理される可能性がかなり低いです。

こちらが悪いと認める時は申し立てを受け止めた方がいい場合もあります。

方法をわかりやすく解説します。

該当のASIN及びSKUの出品をすべて取り下げる

まずは在庫管理から該当のASIN及びSKUをすべて削除しましょう。

削除の流れはこちら。

これで最大24時間以内には該当の商品の出品が削除されます。

商品規約の遵守ページから該当ASINの「申し立てを送信する」をクリックする

次にアカウント健全性ダッシュボードを開いて「規約の遵守」から申し立てをしたい項目を選択します。

項目を開くと、該当のASINが表示されるので「申し立てを送信する」をクリックしましょう。

「出品違反に対処する」の内容を読んですべてにチェックを入れる

申し立てをするページが表示されます。内容をよく読んでチェックボックスにチェックを入れましょう。

チェックボックスにチェックを入れたら「送信」をクリックします。

「送信」をクリックすると以下のような画面が表示されます。

基本的にこの作業をすればアカウント健全性から該当ASINの警告が取り消されてアカウント健全性評価も「健全」に保つことができます。

【非推奨】6ヶ月待てば「規約の遵守」からは消える

「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」の件数が残ってしまった場合でも、6ヶ月間そのままにしておけば自動的に消えます。

アカウントヘルス的にはあまり良くありませんが、消せないものは消せないので割り切って申し立てを受け止めてもいいと思います。

アカウントヘルスを正常に保つための秘策

「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」はそれらに該当する商品を仕入れて販売するからこそ発生するトラブルです。

であれば、最初から危険な商品を知っていればリスクを下げられると思いませんか？

ということでここからは、できるだけリスクを下げてアカウントヘルスを正常に保つ秘策を紹介します。

それぞれ解説します。

【結論】セラースケットを導入して危険な商品を避ける

結論としてはセラースケットの導入が一番手っ取り早いです。

「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」に該当する商品が分かっていれば仕入れませんよね？

仕入れなければトラブルに巻き込まれることもありません。そして「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」に該当する商品を一番手っ取り早く知れる方法がセラースケットです。

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ワカルンダで危険度をチェックする

セラースケットに登録するとワカルンダという無料の拡張機能が利用できます。

ワカルンダはこんな感じ。

このように商品の情報が一目で確認できます。その中に「危険度」という項目があります。

この「危険度」を確認することで「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」などの回避が可能。

つまり仕入れる前から危険と判断できるのでトラブルに巻き込まれにくくなるということです。

これらの指標を参考に仕入れをすれば、無駄なリスクを避けつつAmazon物販に取り組めます。

このようなダブルで危険な商品などもあります。

セラースケットを導入するだけで、このような情報がチェックできます。アカウントが停止すれば、収入自体も停止します。

そんな最悪の事態を月2,480円〜導入できるなら、導入しない理由がありません。

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掲示板で過去の事例を確認する

セラースケットには専用掲示板が用意されています。

この掲示板をチェックすれば危険な商品や危険なジャンルをより深く理解できます。

掲示板はセラースケットのユーザーから集められたリアルな情報なのでかなり役立つと思いますよ。

「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」が届いたら適宜アカウントサポートに相談する

セラースケットを使って慎重に仕入れをしていても「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」が届くことがあります。これはどれだけ注意していても転売系ビジネスでは仕方がないことです。

もし「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」が届いても焦らずに対応しましょう。

基本的にはこの記事で紹介した方法で対応できます。

それ以上の対応をしたい場合は、セラースケットの適宜アカウントサポートを使えばサポート担当者がしっかり対応してくれます。焦らず適切な対応を取りましょう。

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【まとめ】適切な対応をすればアカウントヘルスは健康に保たれる

ということで今回は「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」の対応方法を解説しました。

「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」が初めて届いた時は少し焦ると思います。

でも大丈夫です。落ち着いて対応すれば、アカウントが停止したり閉鎖したりすることはほぼありません。

ただし何度も何度も繰り返したり放置したりすると危険なので、できるだけ「知的財産権侵害の疑い」や「知的財産に関する苦情」をもらわないことが大切。

そのためにも業界唯一のサービスであるセラースケットを活用し、ムダなリスクを避けつつAmazon物販に取り組んでみてはいかがでしょうか。

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