「納品代行に頼んだら、検品ミスでクレームが来た…」
「連絡が取れなくて、商品がどうなっているか分からない」
「料金が後から増えて、予算をオーバーした」
ひこーる結論、納品代行でトラブルが起きたら、証拠を残して冷静に連絡し、改善されなければ迷わず乗り換えること。納品代行はたくさんあるので、1社にこだわる必要はありません。
この記事では、物販歴10年以上の私が実際に体験したトラブルも交えて、よくある事例と対処法、契約前にできる防ぎ方を解説します。
- FBA納品代行でよくある4つのトラブル事例
- トラブルが起きた時の対処法3ステップ
- トラブルを防ぐために契約前に確認したい3つのこと
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この記事を書いた人
ひこーるノマドワーク研究員・Amazon欧米輸入歴10年以上
Amazon物販とブログで自由な人生を手に入れ、今はノマドワーク研究員として活動中。得意なネット物販は「Amazon欧米輸入」。
実務歴
10年以上
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指導実績
120名以上
サラリーマン・主婦・育休中ママなど幅広い実績を輩出。さらに年間100億円規模の企業でWebディレクターの経験もあり、効率化と仕組み化を武器に、誰でも再現できるノマドワークのノウハウを発信しています。
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FBA納品代行でよくある4つのトラブル事例
FBA納品代行でよくあるトラブルは、検品・梱包のミス、連絡や納品の遅れ、後から増える請求、商品の紛失・破損の4つです。
どれも「自分で納品していれば起きなかった」と感じやすいもの。知っておくだけで、心構えはずいぶん変わるはず。
| トラブル | 主な原因 |
|---|---|
| 検品・梱包のミス | 傷の見落とし・セット商品のバラ納品・別商品の混入 |
| 連絡・納品が遅い | 返信の遅れ・作業の遅れ |
| 後から請求が増える | オプションの単価が事前に分からない |
| 商品の紛失・破損 | 管理のしかた・取り扱いの粗さ |
私が実際に経験したケースも交えて、1つずつ見ていきましょう。
検品・梱包のミスで、FBAの受領拒否やクレームになる
検品や梱包が雑な業者に頼むと、FBAで受け取りを拒否されたり、お客様からクレームが来たりします。
人がやる作業なのでミスがゼロにはなりませんが、同じミスが何度も続くなら要注意です。
| ミスの内容 | 起きること |
|---|---|
| 傷のある商品を新品として納品 | お客様からのクレーム |
| セット商品がバラバラのまま納品 | 受領拒否や、そのまま登録されてクレーム |
| 別の商品が混ざっている | 受領不備の手数料がかかる |
どれも丁寧に作業すれば防げるミスです。
頻繁に起きるなら、指摘して改善されるか見て、だめなら乗り換えを考えましょう。
連絡や納品が遅い｜私は1週間返信がなかったことも
連絡が遅い、ひどい時は返事が来ないというトラブルは、意外とよくある話です。
私自身、過去に問い合わせから1週間ほど返信がなかったことがあります。
Amazon物販はスピードが大事で、納品が1日遅れるだけでも売上に響くのが現実です。
返信が遅い業者は、納品作業も遅いことが多いと感じています。
| 状況 | 目安の対応 |
|---|---|
| 問い合わせから2〜3日返信がない | 返信の早い業者への乗り換えを考える |
| 納品の進み具合を聞いても返事がない | 作業が止まっていないか要注意 |
| 1週間以上連絡が取れない | すぐに別の業者へ切り替える |
| 納品完了まで1週間〜10日かかる | 販売開始が大きく遅れる |
完全に連絡が取れなくなることはまれですが、2〜3日の遅れでも積み重なると大きな機会損失です。
後から請求が増える｜数千円の想定が30,000円になった
基本料金は安くても、オプションの単価が事前に分からない業者だと、作業後に想定外の請求が来ることがあります。
私も以前、基本料金50円の業者を試したところ、数千円のつもりが30,000円の請求になりました。
理由を聞くと「従業員を食べさせていかないといけないので」という、よく分からない説明でした。
納品作業はこちらから見えないので、OPP袋の数や緩衝材の量、検品のレベルなど、どのオプションが使われたかは請求が来るまで分かりません。
| よくある例 | 中身 |
|---|---|
| 基本料金50円のはずが | 最終的に1点あたり200〜300円に |
| 細かいオプションが多い | OPP袋・緩衝材・検品レベルなどが加算 |
| 作業内容が見えない | どのオプションが使われたか後でしか分からない |
オプションがあること自体は悪くありません。
問題なのは、単価や条件が事前に分からないことです。
商品の紛失・破損
納品代行を使うと、「1つ足りない」「壊れていた」という連絡を受けることがあります。
自分で納品していれば、ほとんど起きないトラブルです。
| トラブル | 起きる頻度の感覚 |
|---|---|
| 商品が1〜2個足りない | 比較的多い |
| 商品が壊れた状態で納品される | ときどきある |
| 商品が完全になくなる | まれ |
たくさんの商品を人の手で扱う以上、一定の確率で起きてしまうのも事実です。
頻繁に続くようなら、一度自分で納品してみるか、管理のしっかりした業者に切り替えましょう。
トラブルが起きた時の対処法3ステップ
トラブルが起きたら、証拠を残す、冷静に連絡する、補填や改善を依頼する、の3ステップで対応するのが基本です。
感情的にならずに順番どおり進めると、被害を最小限にしやすくなります。
- ステップ1：証拠を残す
- ステップ2：冷静に業者へ連絡する
- ステップ3：補填や改善を依頼する
では、ステップ1から。
ステップ1：証拠を残す
トラブルが起きたら、まず証拠を残してください。
証拠があれば、業者との話し合いで補填や改善を求めやすくなります。
| 証拠 | 残しておくもの |
|---|---|
| Amazonからの連絡 | メッセージのやり取り・添付の写真 |
| お客様からのクレーム | 連絡の内容・商品の状態が分かる画像 |
| 手元に戻した商品 | 商品と梱包の状態の写真 |
あとから「そんなことはなかった」と言われないためにも、記録はその場で残すのが鉄則です。
ステップ2：冷静に業者へ連絡する
証拠がそろったら、落ち着いて業者に連絡します。
起きたことは取り消せないので、感情的にならずに状況を整理して伝えましょう。
| 伝えること | 中身 |
|---|---|
| 何が起きたか | 具体的な状況 |
| どんな損失が出ているか | 金額や影響の範囲 |
| どうしてほしいか | 補填や改善の希望 |
相手も人なので、責める口調だとかえって対応が悪くなることもあるもの。
あくまで冷静に、事実と希望を分けて伝えるのがコツです。
ステップ3：補填や改善を依頼する｜だめなら乗り換える
業者側のミスが明らかなら、補填や今後の改善を依頼します。
その時の対応を見れば、これからも任せられる業者かどうかが分かります。
くまったさんでも、補填してくれなかったり、同じミスが続いたりしたらどうしよう…。
ひこーるその時は、我慢して使い続けなくていいです。納品代行はたくさんあるので、気持ちよく任せられるところに乗り換えましょう。
乗り換え先を探す時は、料金が事前に分かるか、返信が早いかを最初に確認してください。
私が運営しているFBA納品代行「爆速」なら、料金表とシミュレーターで総額の目安を先に確かめられます。
トラブルを防ぐために契約前に確認したい3つのこと
トラブルの多くは、契約前に料金の総額、返信の速さ、補償の内容の3つを確認しておけば防げます。
いきなり大量に任せず、少量で試してから本格的に使うのも効果的です。
| 確認すること | 確認のしかた |
|---|---|
| 料金の総額 | オプションの単価まで載った料金表があるか、総額の目安を聞いて答えてくれるか |
| 返信の速さ | 契約前に2〜3回問い合わせて、返信までの時間を見る |
| 補償の内容 | 紛失・破損・業者のミスでかかった手数料をどう扱うか |
特に料金は、基本料金の安さだけで選ばないことが大切です。
OPP袋や緩衝材、検品などの単価まで事前に分かる業者なら、あとから請求が増えて困ることはありません。
検品やラベル貼りの丁寧さなど、納品の質を見極める方法は、こちらの記事でくわしく解説しています。
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まとめ｜トラブルは冷静に対処し、合わない業者からは早めに乗り換えよう
最後に振り返りましょう。
- よくあるトラブルは、検品・梱包のミス、連絡や納品の遅れ、後から増える請求、紛失・破損の4つ
- 起きたら「証拠を残す→冷静に連絡→補填や改善を依頼」の順で対応する
- 改善されなければ、我慢せず乗り換える
- 契約前に、料金の総額・返信の速さ・補償の内容を確認しておく
納品代行は、うまく使えば時間を大きく生み出してくれる心強いサービスです。
トラブルを恐れすぎず、合う業者を見つけるまで比べていきましょう。
ひこーる私も痛い目を見たからこそ言えます。料金と連絡の速さを最初に確かめるだけで、ほとんどのトラブルは避けられますよ。
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ほかの納品代行サービスとも比べてから決めたい人は、こちらの比較記事が参考になります。
