Amazon物販における「真贋調査」を徹底解説！真贋調査を乗り越えるための対処法とは？

この記事を読んでいるということは、おそらくあなたのもとにも真贋調査の連絡が届いたということではないでしょうか？もしくは、あなたはできる人であらかじめ真贋調査についての知識をつけようと考えているか。

いずれにしても、真贋調査は多くのAmazonセラーにとって不安や懸念の種となっています。でもこの記事に辿り着いたあなたはもう大丈夫。

この記事では、

これらを徹底的に解説しています。

この記事を読むことで、無駄な真贋調査への不安が解消されAmazon物販ビジネスに集中することができます。真贋調査に怯えているなら読んでおいて損はない記事です。

ちなみに真贋調査の突破率を1％でも高めたいならセラースケットの導入がおすすめです。まだ導入していない、そもそもセラースケットを知らないという人は以下の記事も参考にどうぞ。

Amazon物販における「真贋調査」とは？

まずはAmazonの真贋調査について概要をチェックしていきましょう。

まずはこの4つについて解説します。

真贋調査とは

Amazonの真贋調査とは、出品されている商品が真正品（本物）であるかどうかを確認するために行われる調査です。

Amazonは、

この2つをを目的として、真贋調査を実施しています。そして真贋調査には、主に以下の2つの種類があります。

調査レベル	説明
アカウントレベル	セラーアカウント全体を対象とした調査。アカウントの健全性や過去の販売実績などを総合的に評価するための真贋調査。
商品レベル	特定の商品を対象とした調査。顧客からの報告やAmazonの定期的な検査などによって、特定の商品が真贋調査の対象となる。

同じ真贋調査でも少し意味合いが違います。特にアカウントレベルの真贋調査と考えられる場合は慎重な対応が必要です。

なぜなら、アカウントヘルスが低下しており「このセラーはこのまま出品させていて大丈夫なのか？」と疑われての真贋調査だから。つまり調査にうまく対応できない場合、最悪の場合はアカウント停止やアカウントの閉鎖が考えられます。

一般的な真贋調査の流れ

Amazonの真贋調査は、一般的に以下の流れで進められます。

ステップ	説明
①真贋調査の開始	顧客からのクレームやAmazonによる定期的な検査、権利者からの申し立てなど、様々な要因で真贋調査が開始されます。
②セラーへの通知	Amazonからセラーに対して、真贋調査の開始を知らせる通知が届きます。通知には、調査対象となる商品、必要な書類、提出期限などが記載されています。
③セラーによる書類提出	セラーは、Amazonから要求された書類を期限内に提出します。必要な書類は、主に仕入 invoices、ライセンス契約書などです。
④Amazonによる審査	Amazonは、セラーから提出された書類を審査し、商品の真贋を判断します。
⑤結果の通知	Amazonからセラーに対して、審査結果が通知されます。真贋が認められれば、出品が再開されます。しかし、真贋が認められなかった場合は、出品の停止やアカウントの停止などの措置がとられる可能性があります。

基本的にAmazonからメールが届くことから私たちの対応はスタートします。メールが届いたら無視せずに適切な対応をとっていきましょう。

どのような場面で真贋調査の対象になるのか？

Amazonから真贋調査を受ける可能性のあるケースは、以下のとおりです。

真贋調査のケース	説明
Amazonによる定期的な検査	Amazonが定期的に行っている、出品商品の品質や安全性を確認するための検査
アカウントのパフォーマンス指標の悪化	注文不良率やキャンセル率などのアカウントのパフォーマンス指標が悪化した場合
特定の商品カテゴリー	ブランド品、家電、化粧品など、偽造品が多く出回っているカテゴリーの商品
権利者からの申し立て	ブランド権利者から、Amazonに対して偽造品の販売に関する申し立てがあった場合
顧客からの返品・返金申請	顧客から、偽造品や不良品であるとして返品・返金申請があった場合

Amazonの真贋調査の開始は2パターンあります。

それが、

という2つのパターンです。前者は定期的な検査やアカウントのパフォーマンス指標の悪化などが原因で、後者は顧客からの苦情や権利者からの申し立てによって調査が開始されます。

だから何？という話ですが、どんなに真面目で優秀なセラーであったとしても常に真贋調査の可能性があるということです。

真贋調査の原因となりやすい５つの行動

真贋調査が発生する原因となる行動がいくつかあります。以下に主な5つの原因をまとめましたので、Amazon物販の運営にお役立てください。

原因	リスク
新規セラー	最初は狙われやすく、また審査が厳しくなる可能性が高い。
中古品を販売する	真贋の確認が難しいため、調査対象となる可能性が高い。
価格が著しく安い	普通に怪しいので真贋を疑われる可能性あり。
商品画像の質が低い	顧客に不信感を与え、調査のきっかけとなる可能性が高い。
顧客からのレビューが少ない、または低い	品質や信頼性に問題があると思われ、調査対象となる可能性が高い

これらの行動を意識的に避けることで、真贋調査のリスクを大幅に軽減することができます。

特に新規セラーの方は、最初の数ヶ月は慎重に商品選定を行い、上記のような行動や取り扱いを控えることでAmazonに認められるセラーになりやすいです。

Amazonはお客様ファーストを掲げています。当然ですが、お客様が嫌がる偽造品や不正品が市場に出回ることを防ぎたいですよね。もちろんAmazonの評判のためにもそんなものは許す理由もありません。

そのためには、安全で信頼できるマーケットプレイスを維持する必要があります。だからこそ真贋調査を実施しているのです。

私たちセラーの立場からすると面倒に感じるかもしれませんが、これはプラットフォーム全体の信頼性を高めることにつながります。

真っ当なセラーからすると、調査に付き合うのは面倒です。しかし真贋調査が無くなってしまうとAmazonの評判も落ちるので、やはり必要な調査と言えます。

真贋調査の対象となった場合の対処法

それではここからはAmazonから真贋調査の通知を受けた場合の対処法を見ていきましょう。

まずは冷静に通知内容を正確に理解することが重要です。 場合によっては、いきなりアカウントスペシャリストから連絡が来ることもあります。 その上で、冷静になって以下の手順で対応しましょう。

ということでまずはAmazonからの真贋調査の通知が届いたら必要な書類の準備からスタートです。

ステップ	説明
①真贋調査の開始	顧客からのクレームやAmazonによる定期的な検査、権利者からの申し立てなど、様々な要因で真贋調査が開始されます。
②セラーへの通知	Amazonからセラーに対して、真贋調査の開始を知らせる通知が届きます。通知には、調査対象となる商品、必要な書類、提出期限などが記載されています。
③セラーによる書類提出	セラーは、Amazonから要求された書類を期限内に提出します。必要な書類は、主に仕入 invoices、ライセンス契約書などです。
④Amazonによる審査	Amazonは、セラーから提出された書類を審査し、商品の真贋を判断します。
⑤結果の通知	Amazonからセラーに対して、審査結果が通知されます。真贋が認められれば、出品が再開されます。しかし、真贋が認められなかった場合は、出品の停止やアカウントの停止などの措置がとられる可能性があります。

とにかく、冷静になり必要な書類を集めましょう。もしあなたが仕入れた商品が正しいルートや間違いなく正規の商品と認められるルートで仕入れているなら、真贋調査はクリアできます。

逆に、

など、Amazonの規約に違反するような商品を販売しているなら、この機会に取り扱い商品を見直してみることをおすすめします。真贋調査は、セラーとしての自己改善のチャンスと捉えることもできます。

と、一般的な流れを解説してきましたが、

という人もいると思います。そんな人もご安心ください。

次の章では、一人で対応することに不安がある人に向けて、あるサービスを紹介します。

真贋調査の通過率を高める唯一無二のサービス「セラースケット」

真贋調査の書類提出ですが、間違った対応をすれば審査に通らない可能性があります。

書類作成に慣れている人なら大丈夫だと思いますが、初めての場合は何が正解かわかりませんよね？

そんな人におすすめなのが「セラースケット」というサービス。

セラースケットは、Amazonセラー向けのアカウント保護サービスです。真贋調査やアカウント停止時の対応をサポートする機能が充実しているので、セラースケットを導入することでアカウントリスクへの不安を和らげることができます。

ちなみに、セラースケットが真贋調査に役立つ場面はこちら。

このように、セラースケットを導入しておけば、真贋調査への心配が解消されます。

AmazonセラーにとってAmazon出品用アカウントは命も同然。アカウントが停止すれば一瞬であなたの利益は消え去ります。

そんな恐怖の未来から自分を守るためにも、Amazon物販で稼いでくならセラースケットへの加入を強くおすすめします。

セラースケットについては別の記事に詳しくまとめているので参考にどうぞ。

ちなみに真贋調査を突破する対策は他にもあります。他の方法も頭に入れておきたい人は以下の記事も参考にしてみてください。

【注意】真贋調査で突破困難な３つの事例

ここまで真贋調査の概要と突破方法を解説してきました。しかし真贋調査は残念ながら突破が困難な事例も存在します。

ここからはそんな、突破困難な事例を3つ紹介します。

ケース	説明
並行輸入品を正規品のページに出品	並行輸入品は、正規代理店ルートとは異なるルートで輸入された商品です。正規品と同じ商品であっても、Amazonでは正規品のページに出品することは認められていません。並行輸入品を販売する場合は、必ず並行輸入品であることを明記し、正規品のページとは別のページを作成する必要があります。
メーカー非承認商品の出品	一部のメーカーは、Amazonでの販売を認めていない場合があります。そのような商品を出品した場合、真贋調査の対象となり、アカウントが停止される可能性があります。
中古品の新品出品	中古品を新品として販売することは、Amazonの規約違反です。発覚した場合、真贋調査の対象となり、アカウントが停止される可能性があります。

PL保険の記事にも書きましたが、Amazonで出品をするなら「法律」や「Amazonの規約」を守った商品を出品しましょう。

そうしないとアカウント停止だけではなく、最悪の場合は逮捕される可能性すらあります。今のところ、グレーゾーンでも緩く見過ごされている部分はありますが、国や大企業が本気を出せば、私たちミジンコセラーなんて一瞬で消え去ります。

そうならないためにも、適切な商品を販売することを心がけていきましょう。そうすれば真贋調査に怯えることはなくなるはずですよ。

ただし、そんな崖っぷちの場面でもセラースケットに加入しておけば助かる可能性があります。

アカウント保護のプロに相談することで、どう対応すればアカウントを守りながら対応できるかアドバイスがもらえます。

まずは取り扱い商品を見直すことが最優先ではありますが、大切なAmazon出品用アカウントを守りたいならセラースケットは必須と言えます。

【まとめ】真贋調査の対処法を知りストレスフリーで販売しよう

ということで今回は真贋調査の概要と突破方法などをまとめました。

参考になりましたか？

もう一度この記事のポイントをまとめます。

しかし、真贋調査への対応は初心者には難しく、間違った対応をすればアカウント停止のリスクもあります。

ここで強くおすすめしたいのが「セラースケット」です。 セラースケットにさえ加入しておけば、

このように真贋調査への心配が解消されます。

Amazon物販で安定した収入を得続けるためには、アカウントの保護が最優先事項。真贋調査の不安から解放され、安心してビジネスに集中したいあなたに、セラースケットには加入しておきましょう。

よくある質問

最後によくある質問をまとめました。

真贋調査は何回まで対応できますか？

真贋調査の回数に制限はありませんが、頻繁に真贋調査の対象となることは、アカウントの信頼性に影響を与える可能性があります。適切な商品選定と仕入れ先の確認を心がけましょう。

真贋調査の書類は日本語で提出してもいいですか？

基本的に日本語での提出が可能です。ただし、海外からの仕入れ書類など、元々英語で作成されているものについては、原本をそのまま提出することをおすすめします。

真贋調査に落ちた場合、すぐにアカウント停止になりますか？

場合によってはすぐに停止する可能性があります。しかしほとんどの場合は、該当商品の出品取り消しが一般的です。