Amazonアカウントスペシャリストとは？アカウント停止を回避するための完全ガイド

まさに地獄の始まりと言ってもいいくらい絶望な状況がこれですよね。

もし今、あなたがこのような絶望的な状況なら、まずは冷静になりましょう。対処法を詳しく解説します。

もしも今あなたが「Amazonアカウントスペシャリストってなんだろう？」と予習している段階なら、おめでとうございます。今後はAmazonアカウントスペシャリストに怯えることなくAmazon物販に取り組むことができます。

ということでこの記事では、

を解説しています。

Amazon物販をやっている人からすると他人事ではないアカウントスペシャリストからの連絡への対処法と予防策を他よりも簡潔かつ丁寧に解説しているので、ぜひ最後まで読んで今後のAmazon物販の運用に活用してみてください。

ちなみに後で活用法を解説しますが、Amazonアカウントスペシャリストからの連絡に怯えずにAmazon物販をしたいなら迷わずセラースケットを導入しましょう。セラースケットについて詳しく知りたい人はこちらの記事もどうぞ。

Amazonアカウントスペシャリストとは？主な役割と重要性

アカウントスペシャリスト（通称：アカスペ）は、あなたのAmazonビジネスの命運を左右する重要な存在です。なぜならアカウントスペシャリストからの連絡＝アカウント停止秒読み状態だから。

なので、アカスペからの連絡は絶対に無視してはいけませんし、絶対に間違った対応をしてはいけません。

ということでここからは、そんなアカスペの概要を解説します。

Amazonアカウントスペシャリストとは？

Amazonアカウントスペシャリストとは、Amazonの利用規約に違反したアカウントを取り締まる、いわばAmazonの「警察官」のような存在です 。

アカウントスペシャリストから連絡が来た場合、適切な対応を取らないと、

という最悪の事態につながります。Amazon物販の命とも言えるAmazon出品用アカウントがなくなれば、あなたのビジネスに大きな損害をもたらすことは間違いありませんよね。

Amazonアカウントスペシャリストとテクニカルサポートの違い

Amazonにはテクニカルサポートという部署も存在します。

テクニカルサポートは、

これがテクニカルサポートです。初心者からすると「同じじゃないの？」と感じるかもしれませんが、全く違う部署なので対応には注意しましょう。

言い方が悪いですが、テクニカルサポートからの連絡なら多少雑に扱っても大きな影響が出ることはありません。しかしアカウントスペシャリストからの連絡をテクニカルサポートと同じように雑に扱うと一瞬でアカウント停止になる可能性が高いです。

Amazonアカウントスペシャリストの重要な３つの役割

Amazonアカウントスペシャリストは、Amazonマーケットプレイスの健全性を維持するために、以下の役割を担っています。

役割	説明
利用規約違反の監視	セラーがAmazonの規約に違反していないか、日々監視を行っています。
アカウント停止措置	規約違反が確認された場合、アカウントスペシャリストはセラーアカウントを停止する権限を持っています。
セラーへの指導	規約違反の内容によっては、アカウントスペシャリストはセラーに対して改善計画の提出を要求し、Amazonのルールを遵守するよう指導を行います。

以上のように、Amazonアカウントスペシャリストは利用規約違反の監視からアカウント停止措置の実行、そしてセラーへの指導まで、幅広い権限と責任を持っています。

彼らはAmazonマーケットプレイスの秩序を維持する重要な役割を担っているのです。

では、実際にアカウントスペシャリストから連絡が来た場合、具体的にどのように対応すべきなのでしょうか？

次の章では、対応手順を詳しく解説していきます。適切な対応を知っておくことで、万が一の事態に備えることができるので他人事と思わずに必ずチェックしておいてください。

Amazonアカウントスペシャリストから連絡が来た場合の対応手順

Amazonアカウントスペシャリストから連絡が来た場合、冷静かつ迅速に対応することが重要です。具体的な対応手順は以下の通りです。

それでは、各ステップの詳細を見ていきましょう。

ステップ1：連絡内容を確認する

アカウントスペシャリストからの連絡は、通常メールで届きます。

まずは、メールの内容を注意深く確認し 、

この2点を把握しましょう。この把握が間違っていると、後ほど紹介する改善計画書の内容が的外れなものになってしまいます。そうなるとアカウント停止が加速するので、必ずここで正しく把握しておきましょう。

ステップ2：アカウント健全性ダッシュボードを確認する

セラーセントラルのアカウント健全性ダッシュボード には、アカウントの状況に関する詳細情報が表示されます。

アカウントスペシャリストからの連絡と合わせて、ダッシュボードの情報を確認することで問題の原因を特定しやすくなります。

ステップ3：改善計画を作成する

アカウントスペシャリストから改善計画の提出を求められた場合は、以下の点に注意して作成しましょう。

項目	説明
5W1Hの明確化	いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どのように行ったのかを具体的に記述します。
再発防止策の提示	問題の原因を分析し、具体的な再発防止策を明確に示します。
FBA在庫への言及	FBAを利用している場合は、FBA倉庫に保管されている在庫についても言及し、適切な管理体制を説明します。
客観的な事実の記述	感情的な表現や言い訳は避け、客観的な事実を基に記述します。
論理的な文章作成	第三者が読んでも理解できるよう、分かりやすく論理的な文章を作成します。

アカウントスペシャリストとのやり取りでは、冷静かつ客観的な姿勢を保つことが重要です。感情的な訴えや言い訳は、状況を悪化させる可能性があるので、常に冷静さを保ち事実と根拠に基づいた対応を心がけましょう。

ステップ4：改善計画を提出する

作成した改善計画は、アカウントスペシャリストの指示に従って提出します。通常は、セラーセントラルのアカウント健全性ページから提出することができます。

ステップ5：Amazonからの回答を待つ

改善計画を提出後、Amazonからの回答を待ちます。回答には時間がかかる場合もあるため、辛抱強く待ちましょう。

この流れをしっかりとチェックしつつ、適切な書類と適切な回答を送ることができれば、あなたのアカウントは復活します。

【重要】一人で対応するのが不安ならプロの力を借りよう

アカウントスペシャリストからの連絡があった場合の対応方法は上述した通りなのですが、

できる！という人は全然問題ありません。しかし少しでも不安があるならプロの力を借りるという方法も1つの選択肢です。

このブログを読んでいる人なら一度は目にしたことがある「セラースケット」がそれです。

セラースケットの緊急サポートに助けを求めれば、プロが適切な改善計画の作成や提出書類の確認をサポートしてくれます。アカウントの復活に向けて、最適な対応方法をアドバイスしてくれるので、より確実な解決が期待できます。

さらに言うと、

このようにセラースケットを導入しておけば、そもそもアカウントスペシャリストからの連絡を避けられるような仕入れができること、そして連絡が来ても一人で対処できるか不安なら緊急サポートが出来るというメリットがあります。

Amazon物販において出品用アカウントは命と同じくらい大切なもの。それを確実に守りたいならセラースケットは導入しておくべきサービスと言えます。

アカウント停止やアカウント閉鎖のリスクを最小限に抑えるための予防策

Amazonアカウントスペシャリストから連絡を受け、アカウント停止になることは、セラーにとって大きな痛手となります。

逆に考えるとアカウント停止やアカウント閉鎖のリスクを最小限に抑える方法を知っていればアカウントスペシャリストから連絡が来ることはありません。

ということで、アカウント停止やアカウント閉鎖のリスクを最小限に抑えるための予防策をまとめました。

予防策	説明
知的財産権を尊重する	偽物や模倣品の販売、他社の商標権や意匠権を侵害する行為は厳禁です。
高品質な商品を提供する	破損品や不良品の販売は、顧客満足度を低下させ、アカウント健全性に悪影響を及ぼします。
迅速かつ丁寧なカスタマー対応を行う	注文キャンセルや発送遅延を避け、顧客からの問い合わせには迅速かつ丁寧に回答しましょう。
適正な価格設定を行う	不当に高い価格設定や、市場価格を著しく下回る価格設定は、Amazonの規約違反となる可能性があります。
正確な商品情報を提供する	商品のタイトル、説明、画像などは、正確かつ分かりやすく記載しましょう。
在庫管理を徹底する	在庫切れや過剰な在庫を抱えないよう、適切な在庫管理を行いましょう。
レビュー操作を行わない	自演レビューやサクラレビューなど、不正なレビュー操作はアカウント停止に繋がります。
アカウントのセキュリティ対策を強化する	パスワードの定期的な変更や二段階認証の設定など、アカウントのセキュリティ対策を強化しましょう。
信頼できるところから仕入れる	メーカーや卸業者、家電量販店など真贋がはっきりしている業者から仕入れましょう。
請求書などの証拠書類を保管する	仕入れに関する請求書や領収書など、取引の証拠となる書類は必ず保管しておきましょう。
出荷遅延率を4%以下に抑える	出荷遅延率とは、配送希望日に届けられなかった注文の割合です。Amazonは出品者の配送状況を監視しており、4%を超えるとアカウント停止措置を受ける可能性があります。

これらのことを守りながら販売活動を続ければ、Amazonアカウントスペシャリストからの連絡に怯える必要はなくなります。

もし今あなたがこれらを守れていないなら、今すぐにでも改善しましょう。そうすれば、最高に晴れやかな気分でAmazon物販に取り組めるはずです。

よくある質問

最後によくある質問をまとめました。

Amazonアカウントスペシャリストから連絡が来たら、必ずアカウントが停止されるのでしょうか？

いいえ、必ずしもそうとは限りません。アカウントスペシャリストからの連絡は、あくまでも警告や注意喚起である場合もあります。ただし、連絡内容を無視したり、適切な対応を取らなかった場合は、アカウント停止に繋がる可能性が高くなります。

アカウントが停止されたら、もうAmazonで販売することはできないのでしょうか？

アカウントの停止と閉鎖は異なります。アカウント停止は一時的な措置である場合がほとんどで、適切な改善計画を提出し、Amazonの承認を得ることができれば、アカウントを再開できる可能性があります。しかし、アカウント閉鎖の場合は、アカウントの復活は非常に困難です 。

改善計画はどのように書けば良いのでしょうか？

改善計画は、問題の原因を分析し、具体的な再発防止策を明確に示すことが重要です。5W1Hを意識し、客観的な事実を基に、分かりやすく論理的な文章で記述しましょう。

アカウントスペシャリストに直接電話で問い合わせることはできますか？

アカウントスペシャリストに直接電話で問い合わせることはできません 。通常は、メールでやり取りを行います。

アカウント停止にならないためには、どのような点に注意すれば良いですか？

Amazonの規約を遵守し、顧客満足度を向上させることが重要です。具体的には、高品質な商品を提供すること、迅速かつ丁寧なカスタマー対応を行うこと、正確な商品情報を提供することなどが挙げられます。

【まとめ】アカウントスペシャリストが怖いなら予防と対策を徹底しよう

ということで今回はアカウントスペシャリストについてまとました。

主なポイントはこちら。

アカウントスペシャリストから連絡があった場合の対応手順はこちら。

ただし、これらの手順を一人で完遂するのはかなり困難です。特にアカウントスペシャリストの場合は1つ間違えるとアカウント停止の危険が目の前まで来ている状態です。

そこでおすすめなのが…せーの。

でしたよね。

セラースケットを利用することで、

これらの機能を活用することで、アカウントの安全性を大幅に高めることができます。Amazonビジネスの継続的な成功のためには必要不可欠なサービスなので、まだ導入していない人は早めに導入しておきましょう。

≫ 20日間無料でセラースケットを試してみる

ちなみにアカウント停止時のサポートに必要不可欠な「緊急時サポート」は本会員のみのサービスです。無料体験期間中は利用できません。つまりアカウント停止時に活用したいのであれば、あらかじめ本会員になっておく必要があります。いざという時に後悔しないためにも早めに導入しておくことをおすすめします。